tipos de cliente el cliente 25 junio, 2008

El típico problema que me encuentro con los clientes (normalmente es el cliente), necesitan una web y tienen claro lo que quieren

– como en el folleto

– que tenga esto

pero realmente no te saben explicar el negocio que tienen en 8 segundos, no saben que pueden sacar de la web, tienen la web porque hay que tenerla o porque la competencia tiene una (o porque me lo ha dicho mi suegra, mi cuñado el del adsl dice que tenga el logo muy grande y … ), y lo mas grave de todo no me explican que poblema tienen o que objetivos/conversiones persiguen.

cliente 1: lo encaminas

cliente 2: no se deja encaminar porque nadie conoce mejor que el su negocio y la competencia

No es un problema de conocer el negocio o la competencia, se trata de ver que problema puedes arreglar y de que herramientas pueden ser utiles para ayudarle en el negocio. Es muy importante estudiar y conocer que está haciendo la competencia para crecer en internet e intentar mejorarlo (seo, sem, keywording, link baiting, intercambios, colaboraciones, herramientas, PageRank, AlexaRanck, páginas que linkan, páginas indexadas, … ).

Se necesita una opinión desde fuera, de alguien que no esté intoxicado para poder ver el problema y las oportunidades (no siempre pero ayuda).

El otro problema que me encuentro con los clientes es el de «los deberes», todo el mundo tiene mucha prisa para tener la web, pero en el momento que les solicitas una lista de webs de la competencia (no el nombre de la empresa sino la url) con descripciones de que hacen mejor o peor que nosotros de forma objetiva, cual es su diferenciación, que acciones realizan, como captan los clientes, … luego está el tema del keywording en el que te dicen como quieren ser encontrados pero no que busca la gente o como le llaman ellos (los clientes)  a sus productos, o a la actividad que desarrollan. (ej: a «paletización de barricas» de vino en el sector creo que le llaman «apilado de barricas»).

Eso es todo amigos

Ah, si ya lo tienes todo claro y no aceptas críticas ni ideas no me llames. El cliente siempre tiene la ración.

una web bien hecha 22 junio, 2008

Hay muchos tipos de webs:

• bonitas
• todo hecho con flash
• que utilizan un super framework de ajax
• w3c compliant, w4c compliant, w999c compliant, …
• feas
• extrañas
• hechas con tablas

Al final de todo cual de todas estas es mejor o peor?

El diseño ayuda, pero para que demonios nos hemos hecho una página web, ¿te acuerdas?

Hay muchos tipos de respuesta, pero si es para mostrar que tienes el mejor diseñador, quédate con la bonita, si quieres demostrar que estas a la última que sea 100% ajax, si quieres mostrar que tienes un cuñado que hace cositas con flash, que tenga una intro en flash y si puede ser que salga tu coche de fondo o la foto de tu suegra (a estas webs las llamo skip intro), que te la diseña un diseñador «no-web» tendrás una web bonita pero estraña, si externalizas hasta los textos tendras una web que habla de otra empresa, …

¿ya te acuerdas para que querias la web? Entonces empecemos

1. Hazte una lista de objetivos por orden de mayor importancia a menor, ahora tacha a partir del tercero o del cuarto.
2. Hazte una lista de tipos de clientes y posibles clientes de mayor a menor importancia y tacha a partir del tercero o cuarto
3. Ahora empieza a pensar que puedes hacer para hacerlos bajar en tu pirámide, o sea piensa en conversiones.
4. Ahora piensa como lo mides, que herramientas puedes necesitar, cuanto cuestan, …

Una web bien hecha no es aquella que luce mas, sinó aquella que cumple tus objetivos (ejemplos: incremento euros/pedido, fidelizo clientes, aumento contactos con nuevos clientes, me permite llegar a nuevos tipos de clientes, o a nuevas regiones/paises, aumenta la comunicación, me permite conocer mejor al cliente, vende mas, etc … )

pasos para hacer una web 21 junio, 2008

tener página web no te va a jubilar, esto de internet es como abrir un bar, el primer año a perder dinero, el segundo empiezo a tener clientes fieles y la gente empieza con el boca a boca, el tercero tienes una base de datos.

Yo personalmente creo que a partir de la segunda web se empieza a amortizar toda la inversión.

tipos de web

web 0: mi primera web (o quinta), seguramente no cumplirá mis objetivos, tampoco tengo muy claros los objetivos, no me aporta clientes, explica muchas cosas, pero no las importantes, no tiene un mensaje para cada tipo de cliente o posible cliente. De hecho solo me sirve para poner un programa de analitica web antes de rehacerla, que con el tiempo me permita ver que es lo que funciona, lo que tengo que quitar y lo que quiero potenciar.

web 1: después de ver el desastre anterior veo que necesito, 2 de las cosas que se empiezan a plantear muchos clientes son las siguientes:

• cms: me la cambio cuando quiero
• mini «crm» = capto emails, segmento usuarios y empiezo a enviar mailings (lo que mas funciona en esta vida)

web buena: La que enfoco al cliente, al marketing, es dinámica no solo en los contenidos sinó en el enfoque, se ajusta a lo que me piden mis clientes/distribuidores/posibles clientes … ahora que ya tengo una plataforma seria, seguimos optimizando pero ahora que ya se como es mi cliente, me voy a centrar en el.

la web 0 puede tener una duración de entre 3- 12 meses (aunque muchas empresas la mantienen hasta 24 o 36, son empresas que no creen en internet, tienen un departamento de marketing-ventas empobrecido, por decirlo de alguna manera), no conviene gastarse mucho dinero, si el contenido es estático no pasa nada.

Tengo que pedir opinión a mis clientes y amigos, sobre todo clientes (los amigos puede ser que digan que es muy chula), pero que vaya recolectando emails. Cuando empiece a tener datos de que es lo que le sirven a mis clientes/distribuidores/comerciales, … hay que empezar a preparar la web 1

la web 1 es recomendable que dure unos 6 -12 meses, muchas veces ya es la web buena.

la web buena: es aquella que vamos retocando cada 3-6 meses para no perder el carro de internet ni de mis clientes, tiene que ser un gasto fijo, cada x tiempo le pego un toque, una web en la que no se le aplica ninguna mejora durante mas de 12 meses es una web muerta, a la larga sale mas caro hacer una nueva que ir retocando esta, no solo por el coste de producción sinó por reparar la mala imagen que hemos dado a nuestros clientes a partir del momento en que perciben que hay lo mismo que hace 8 meses y todavía no hay nada que le pueda motivar o que le pueda ayudar.

La base de datos de clientes – leads … es trabajo de hormiguita, hay que utilizarla con medida y poder segmentar lo justo, con el tiempo ya le pediremos mas datos.

El primer año mi mailing será a 5 leads y 2 clientes, pero ya irá creciendo, en el momento en que tengamos 200 leads y 50 clientes, el efecto ya lo notaremos. Hay que dinamizar la pirámide (invertida del marketing) = segmenar y aprovechar los datos de nuestros clientes.

Consejos: envia la newsletter en su idioma, y si has podido segmentar por otro tema, filtra filtra filtra ( Ejemplos: si vamos a estar en un evento local, envia la newsletter a los usuaios de esa localidad o provincia, si sacamos nuevas tarifas de precios en la zona de descargas de la web, envia newsletter a tus distriibuidores o clientes habituales y a los que quieres que pasen a habituales, … cada empresa es un mundo y cada producto otro)

Si la empresa confia en el sistema, confia en marketing, o sea que tiene un dafo o está dispuesta a hacer el plan de marketing online y desarrollar una estrategia de marketing online, todo se reduce a interpretar los datos que tenemos, el plan de marketing onine y  para pasar a la web final + plan de mejora semestral.

Eso es todo amigos

si ya  tienes una web que es igual a tu catálogo y al díptico y al folder … tienes una web0 patatero.

PD: un saludo a todos mis clientes, si hay alguno que se lea este post que me llame.

openrate: comparando tipos de mailings comerciales 20 junio, 2008

openrate: es la tasa de emails abiertos/emails enviados, o mejor dicho tasa de apertura de un mail.

El open-rate no es 100% seguro (bloqueo de imágenes en webmails, gestores de correo, previews, …) . Yo he estado haciendo un seguimiento de varias newsletters que gestiono durante todo el 2007, y analizo lo siguiente:

num usuarios que envio, clicks, facturacion/email, visitas entrantes (usuarios que hacen click y ven más de una página, o sea que no rebotan), open-rate (tasa de apertura del mail), usuarios enviado-ctrhu (click-throug del total de emails), click-usuario entante (usuarios que visitan mas de una página), número de pedidos y facturación.

Este estudio lo aplico a 2 tipos de newsletters/emails: de contenido y de producto

En el caso del contenido
– casi todos los valores se mantienen iguales entre ellos durante el periodo, con un incremento a lo largo de todo el año pero sin grandes variaciones
– todos los ratios son muy superiores a los de producto.

En el caso del mail de producto/ofertas:
– el open-rate se mantiene plano durante prácticamente todo el periodo (entre un 16% y un 22%) excluyendo del análisis navidad, semana santa y vacaciones de verano (20 julio- 10 setiembre).
– el click-through del total de usuarios a los que se envia la newsletter se mantiene.
– lo que si ha subido es el click-throug de la gente que abre el mail, por lo tanto ha subido la facturación.

Después de este periodo de análisis se ha tomado la siguiente decisión: adjuntar contenido a la newsletter. Con esta acción, el click-trouht de la gente que abre el mail ha subido => la facturación. Se ha notado un ligero incremento en el open-rate.

Que conclusión saco de todo este «estudio»:
– el open-rate no es seguro aunque utilizando el click-through de estos usuarios vemos cual es el parámetro que nos lleva al ROI.
– la gente quiere que le envies contenido y no ofertas.

Off the record:
– En el caso de las ofertas, durante todo el periodo da igual que producto anunciemos o promocionemos, como si reventamos el precio del mercado, no se vende nada de ese producto aunque si del resto de productos que no salen en la newsletter. Lo estuve comentando en el OME con Catherine Barba y me comentó que a ella también le pasa (o sea que puede que hasta empiece a creer que es normal)

– la temporalidad de las promociones, o sea, saber en que periodo del año conviene promocionar el producto x si que aumenta la facturación, el problema es acertar con esa temporalidad. Ayudado del Google Website Optimizer he encontrado una buena ayuda.

Eso es todo amigos

Perdonad mi vocabulario, pero no soy de letras.