el gran reto de las de rss y su magia 31 julio, 2008

El otro día pensaba que las visitas desde google tienen la tasa de rebote bastante alta por el tema que igual se han equivocado de web, o no era lo suficientemente atrayente el contenido o el producto no tenia el precio deseado, ….

Hoy estaba mirando las estadísticas y he visto lo siguiente, los usuarios que vienen de lectores de rss tipo netvibes, … tienen la tasa de rebote bastante alta y por otro lado el 0% de los usuarios son nuevos. Que curioso no?

Es la comodidad del lector de rss, puedes ver sin entrar a la web el contenido que hay y solo entras a ver el artículo que te interesa.

El gran reto? Poder captivar a este tipo de usuario ya sea por el lado del contenido o personalizando la página del contenido para conseguir que haga la segunda página.

En xiti le llaman visitas entrantes (mas de una página vista, lo miden al revés que google con la tasa de rebote), creo que ya lo he comentado en algún otro post, pero a mi me gustaría poder medir usuarios únicos entrantes.

Hay usuarios que hacen una visita por la mañana y otra por la tarde, el problema es que se miden como 1 usuario único, y 2 visitas con tasa de rebote 100% o 0 visitas entrantes, aunque sea un usuario único entrante porque ha hecho mas de una página vista. A veces ocurre esto por la magia de las rss, aunque no puedo medirlo.

Como se que esto pasa? No te has fijado en tu comportamiento cuando estas con tu página de inicio de google o el lector que utilices?

Eso es todo
Gran microformato, hay mas pero todavía no los tengo ubicados (en marketing).

PD: me encantan los títulos del blog de Gemma, son diferentes al resto de títulos en mi netvibes, hay veces que entro 2 veces en el mismo post por lo sugerente que es el título.

por fin el porque en español: 4q de avinash in spanish 30 julio, 2008

Como dice Avinash, por fin podemos saber el porqué, hasta ahora teníamos «el que» con los programas de analítica web, y «el porqué» lo teníamos únicamente en inglés. Ahora con la actualización que han hecho la gente de iperceptions, podemos saber el porque y en español.

Parecerá una chorrada que ahora que está en español podamos utilizarlo, pero si tu cliente objetivo es español y habla español, porque hacerle la encuesta en inglés?.

Te puedes dar de alta con un simple formulario en  4q.iperceptions.com, luego nos enviaran la confirmación al email, con el código de activación.

Al acceder con nuestro email y password nos aparece un menú con 4 opciones, lo primero que he hecho ha sido cambiar el logo (que luego siempre se olvida).

Ahora vamos a configurar.

La primera pregunta es fija, la calificación del sitio.

La segunda es para preguntar el propósito de la visita. Podemos cambiar los propósitos de la visita que seguro que no son los que necesitamos. Podemos elegir los propósitos de una lista, que creo que se podría ampliar o en un futura dar opción para personalizar, a mi me faltaron 2.

Ahora ya podemos previsualizar y si todo está ok, marcamos enviar y ya hemos acabado.

Llegado a este punto me esperaba encontrar el enlace que tenemos que poner en nuestra web para lanzar la encuesta pero me he encontrado este mensaje:

Se está procesando su cuenta. Vuelva a intentarlo pronto. También recibirá un correo electrónico cuando se haya establecido su cuenta.

Bueno, esperemos que no tarden mucho.

Ya acabaré el post en otro momento. A ver si lo puedo activar pronto en la web y poder ver el «porque».

Desde que probé el informe de usuario definido que empiezo a ver un poco la realidad de lo que pasa, no de lo que se podía medir hasta entonces sobre el tipo usuario, ahora podré preguntarle el porque. De hecho se podía hacer, pero con esta herramienta gratuita lo podemos hacer en cuestión de 10 minutos y sin tener que desarrollar código cosa que es de agradecer (sobre todo cuando hay que explicar el tema a gente que solo ven con buena cara otras cosas que no sea marketing).

Actualización

Mientras acababa de escribir el post he recibido el mail de confirmación.

Hacemos click en «obtener código de encuesta» y nos aparece bien detallado el script a añadir a nuestra web, donde hay que ponerlo … Ahora solo hace falta esperar a ver que porque consiguen o porque no consiguen nuestros usuarios cumplir sus necesidades en nuestra web.

Continuará ….

estudiar la temporalidad de un producto con google website optimizer 29 julio, 2008

Hace unos meses, para un e-commerce se estuvo hablando de que producto promocionar el la home, habían dudas, por la temperatura parecía que había que promocionar el «producto x», por las ventas el «producto y» aunque las ventas de este producto llegaban de buscadores, el «producto z» parecía que al ser novedad podía ser candidato, y así hasta 5 productos.

Para no rompernos la cabeza pensando en que poner,  decidimos probar el google website optimizer. Pusimos el producto que creíamos que iba a tener mas clicks como base y los otros como variaciones.

En cuestión de 2-3 días quedó bastante claro cual era el producto por temporalidad (la gráfica lo deja muy claro a los que no les gusten los números) o por decisión de los usuarios de la web, que tenia que ser el producto a promocionar en la home.

De hecho, la gente que lleva años trabajando con adservers, puede ser que le entre la risa con el revuelo que se ha generado con google website optimizer, porque antes se ponían 2 banners o x banners, se miraba durante unos días cuales tenían mayor CTR y listos.

El revuelo que se ha generado es porque es una herramienta brutal, se puede testear un copy, el título de un producto, la descripción de un producto, la foto del producto, …

Por otro lado hay que saber priorizar como todo en esta vida, no recomiendo empezar a hacer 5 test a la vez, mejor empezar con uno de prueba e ir pensando por orden de prioridad cuales son interesantes y cuales no (aquí un amigo se puso a medir cosas sin sentido).

Eso es todo
Se acabó discutir con el me parece queeeeeeeeee  y mirar al cielo, se testea y que decida el usuario.

google pierde el horizonte o me lo parece a mi 26 julio, 2008

se está devaluando google analytics? esto afecta al resto de productos de google?

Llevo un par de días mosca, primero el tema del adwords que no cuadra con el google analytics. Ya entiendo que google analytics es gratuito y que las campañas de adwords funcionan, veo los resultados, pero molesta ver que los datos no cuadran.

Por otro lado, llevo unos días hablando con un cliente que me dice que como puede ser que mi adserver muestra 60 clicks en un banner y google analytics dice que solo han llegado 2 visitas. Me vuelvo a mosquear. Encima el que les lleva la analítica web (google certified) me dice que seguro que el openx da los datos correctos. Le dije al cliente que renovara el tag de google (llevan el urchin) y que el marcaje lo hicieran en el header y no justo antes de cerrar el body, pero tampoco me quedé tranquilo.

Por otro lado llevo tiempo evaluando la posibilidad de cambiar el adserver, pasar de openx a google ad manager (o adserver) y la verdad, me parece que el producto debe ser buonísimo pero, las instrucciones no son muy buenas (al contrario de lo habitual), no dispone de videotutoriales (google es la empresa de youtube), por otro lado como me voy a fiar del adserver de google si el programa de analítica web de google no me mide bien resultados. Y para rematar todo el mundo está encantado con openx, informes claros, faciles, todo muy vertical aunque un poquito lento, y mirando al google adserver veo que cada vez que lo enseño me cuesta de explicarlo, la gente hace caras raras, y hacen comentarios del tipo: donde se pone el banner? ahora tengo que logarme de otra manera?, yo quiero manterner el password, no se me mezclaran los datos con los de campañas de otro cliente … funcionará el geotargeting?

En fin, sigo utilizando google analytics para pequeñas cuentas, como comparativa para otras y clientes que no se las gastan en uno de pago, pero como medida orientativa.

La credibilidad de la herramienta/empresa me parece que está bajando. Cada vez me aparecen cosas mas raras, 0 visitas desde una palabra clave que han cumplido 100% de un objetivo, en usuarios definidos me aparecen perfiles que no he marcado, el tema del e-commerce tampoco me marca bien …

En fin pilarin, creo que se están haciendo tan grandes que se olvidan de lo que les da dinero (adwords) y credibilidad. A ver cuando yahoo abre el indextools que seguro que le dan mecha para convertirse en algernativa al de google.

Actualización

En el blog de consultores valencia han publicado un post muy interesante sobre la teoría del fin de google en el que explican la cantidad de proyectos nuevos que gestiona google cada año y mucha mas información si mas no interesante. Felicidades por el blog.

actitud punk, la clave del éxito 24 julio, 2008

Estaba mirando un reportaje sobre el movimento punk, en el cual me han quedado claras 2 cosas:

• no future
• no teorices, actua

Si tuviera que hacer un decálogo del buen profesional del marketing online, lo primero que pondría es ser punk. Creo que existe un paralelismo (manteniendo las distancias) entre las dos cosas.

Me intentaré explicar un poquito:

Yo pensaba que este tipo de actitud era facilmente implementable en una pyme e inaceptable en una gran empresa.

Mirando el panorama, veo que la actitud punk ha cambiado de bando, las grandes corporaciones se han tirado a inventar el «pan con tomate» mientras muchas pymes con potencial se dedican a «hacer el melocotón».

Como ha cambiado el panorama, resulta que a una gran empresa le cueste bien poco (de ganas) experimentar con nuevos formatos, explotar y estudiar el email marketing, actuar dentro de las redes sociales, montar parada en tercer life, montar un sevicio web 6.0 … que no funciona a otra cosa, si casi cada mes sale algo nuevo.

Mientras tanto observo que hay la tira de pymes, asociaciones, autónomos, … en el fondo empresas que en muchos casos tienen los recursos reducidos y continuan editando el catálogo en papel, envios por correos, … se quejan del coste que tiene el mundo real para llegar a 1000 posibles clientes/compradores … y por dentro vas pensando: acabo de enviar un email a 14000 personas (que se suscribieron solitas) por 0 euros, con un open-rate del 25% y una conversión media en ventas del 1% y mientras enviaba el mailing pensaba que si va mal seguimos en el 1%  y si  es buena mas. Sigo pensando que con este mailing por las fechas en las que estamos vamos a tener 2 dias negros (dias desde que se acaba el impacto de la newsletter hasta la siguiente), y el tio de la pyme me sigue comiendo la oreja con que hay que enviar catálogos y no hacer «spam» como dice el (no me parece mal lo del catálogo pero … si te sobran 0 euros gastalos en complementar la acción del catálogo).

Cuando alucino mas es cuando ves que las medidas correctoras (para seguir en la ola, torear la crisis) se basan en hacer una web nueva (no está mal), que la van a hacer como un relanzamiento de la vieja (renovando el diseño, seo, … ) o sea una fotocopia en bonita (sin añadir, ni corregir, ni medir, ni segmentar, ni optimizar, ni probar … ). Y desde fuera ves que es mas de lo mismo, que sguramente no va a convertir mas o mucho mas, que no fideliza, no genera lista de usuarios (si entendemos que los contactos se van a recibir por email, no se van a archivar, clasificar, analizar, … aprovechar para preguntar si quieren recibir nuestra newsletter …).

De hecho, no se han planteado crear una newsletter porque están en contra del spam. Y el resto de posibles acciones tampoco las quieren hacer por lo mismo, ellos conocen mejor que nadie al cliente, … ellos controlan el mensaje y los clientes que tienen son siempre los mismos, y no quieren recibir mas impactos (se me cierran los ojos con estos comentarios) … en el fondo a ellos con una web «quienes somos» y el catálogo, el negocio ya les da beneficio (pues a celebrarlo).

Yo quiero ser punk:

• desafiar la lógica, provar lo que todos dicen que no funcionará y medirlo. (Casa Tarradellas solo realiza proyectos que los estudios de mercado dicen que no funcionaran: paté en envase de cristal, pizzas frescas, … estos si que son punkies). Muchas veces el eslabón de la lógica no permite poder medir impactos y muchas ideas mueren en la mente de los trabajadores.
• Probar, jugar. Bastante corta y aburrida se vuelve la vida como para no probar cosas nuevas, aunque solo sea por el impacto en prensa. Seguramente la inversión que realizaron muchas empresas en Second Life no obtuvo un ROI directo, pero seguramente si pudieramos mediar y cuantificar (en euros) el coste del impacto, seguramente se ahorraron bastante dinero en branding con el revuelo que levantaron.
• Seguir girando la tuerca con el email marketing, pese a que muchos me digan que es hacer spam. El que no quiera recibir mi boletín que se borre. Dell y Amazon son 2 de los casos mas claros, la inversión en email marketing la realizan en optimizar la medición y el giro de tuerca, el soporte es gratuito, el número de usuarios crece solo, y no se les borra mucha gente. Por cierto si tienes que los mailings de amazon y dell cada vez tienen un mensaje o producto que se va acaptando a tus necesidades o forma de pensar, sigue pensando que es casualidad. Mi último ordenador fué un dell y aquel libro del mac en la portada lo compré en amazon.
• Buscar nuevas funcionalidades que mejoren la experiencia de usuarios a esos 5 clientes fieles. Normalmente muchas de estas funcionalidades quedan en el saco roto y al cabo de unos años aquel gerente, jefe de marketing … te llama y dice yo quiero eso que tiene tal web (y piensas, a buenas horas).
• No pensar que quiere el cliente sinó preguntarle, probar, mostrar, medir, sorprenderlo, …

Eso es todo
No future, hay que actuar hoy, hay que pasar a la acción.

«Super contactos» y las cosas claras 22 julio, 2008

Hace dias que estoy revisando conversaciones y datos de un par de empresas (pymes) que estan en sector turistico y hotelero.

Y he llegado a la siguiente conclusión:

– tarifas claras, en la home funcionan mejor que una buena «llamada a la acción» (creo yo).

– «super contacto»: normalmente cuando alguien desea hacer una reserva, deja varios contactos en varias webs, el caso de éxito del que os hablo es de un restaurant en el que lo gestionan a través de una blackberry, en el momento en que alguien realiza un contacto o solicitud de reserva, … esta llega en forma de email a la blackberry (a parte de quedar en el cms) y en cuestión de segundos este llama al cliente. Normalmente el cliente reserva por varios motivos: tema solucionado (sobretodo si la reserva es para un grupo), sorpresa por la velocidad de atención lo que hace pensar en una buena empresa o cuanto bueno será el servicio y porque ven que internet para este establecimiento funciona.

esto es todo amigos
tengo que comprarme una whiteberry o mejor una orangeberry (el año que viene a ver si me la pinto de blaugranaberry).

curioso SEO el de google 20 julio, 2008

Hoy me ha dado por buscar titojose en el google y zas, he descubierto dos cosas, hay otro titojose (titojose.blogspot.com) que seguro que es el auténtico a mi solo me lo dicen 4 amiguetes, y por otro lado he descubierto que salgo por encima de el en los resultados, me parece curioso que salga por encima de el ya que blogspot es de google.

Será por la densidad de palabras? por la prominencia seguro que no porque no llevo tanto tiempo ni tantas webs enlazan a la mi caótico blog. Creo que solo he posteado la url 3 veces y una hace 5 minutos.

El caso es que si a alguien le ineresa, parece que wordpress posiciona mejor que blogspot siendo este último de goole.

Eso es todo
Quizás sea casualidad

Informe usuario definido y newsletter 19 julio, 2008

Hoy vamos a rizar el rizo con la nueva funcionalidad de google analytics «informe definido», y lo vamos a cruzar con newsletter.

Esta acción es una de las que nos permiten exprimir este tipo de informe al máximo, ya que para poder segmententar no solo necesitamos tener el dato sinó que el usuario realize una acción para poder marcarlo.

Un caso típico (hasta hace unos dias me pasaba a mi, por lo que supongo que le debe de pasar a alguien mas) es que sabemos el tipo de usuario/cliente que tenemos registrado, por lo tanto que nos visita pero no sabemos por segmentos cuales son los que mas nos visitan, y tenemos que adivinar este dato en función del tipo de contenido que se visita. Se abrió la luz.

Si en la suscripción a newsletter de tu web segmentas usuarios por profesión, estudios, … este dato es el que nos ayudará a conocer los habitos de uso de la web de tus clientes.

Lo que hay que hacer es que en los enlaces que hay en la newsletter hacia tu web (aparte de informar y entretener, este es otro objetivo), añadas la variable de segmentación que recogiste del usuario en el momento de la suscripción, si hiciste 2 segmentaciones, pues las concatenas mediante un guión, o algún otro caracter. Luego recuperamos en informe en csv y la hoja de cálculo o base de datos hará el resto.

En la landing page de tu web (o en todas las páginas de tu web), pones un script que si por GET recoges esta variable, te lanze el tag de tracking de goole.

Ahora ya sabes algo mas de los clientes, que uso de la web realizan, paginas vistas por tipo de cliente,tiempo que estan en la web, el porcentaje de rebote.

eso es todo

Pero estos datos en que nos pueden ayudar? Por ejemplo, si tenemos mucho tráfico de un tipo de usuario pero hacen pocas páginas vistas, intenta orientar tu contenido o parte de tu contenido a este tipo de cliente, y evalua si sube.

Lástima que ganalytics no extienda «usuarios definidos al resto de informes», por ejemplo, landing page por tipo de usuario, palabras clave por tipo de usuario y tipo de usuario por página de origen. Supongo que herramientas tipo omniture, HBX y tal lo deben de tener, pero para los mortales (pymes, autónomos, … ) es inalcanzable. Estuve evaluando instalar weborama (fantásticos iinformes, yo creo que es un poco nedstat a precio pyme, por la forma de orientar la analítica) porque tenian esta funcionalidad, aunque permitia algunas de las cosas que comentaba arriba, pero como era una personalización salia demasiado caro (para el bolsillo de mi cliente).

analítica web: mi informe preferido 18 julio, 2008

Supongo que el informe preferido dependerá del tipo de cliente, para portal web el que me tiene enamorado y hace muy pocos dias que lo utilizo es el de usuarios->usuario definido tanto el estandard como el de conversiones. Este informe confirma algunos datos que ya teniamos con el tema del tipo de usuario que navega por la web, la proporción es similar a los datos de los  usuarios registrados, pero con el de conversiones me rompe la cabeza. En mi caso segmento el usuario definido por profesión y me ha dejado a cuadros.

Otro que me gusta mucho para saber como tenemos el tema marca en internet es el de palabras claves filtrando por tu url o derivados de tu url, en xiti lo tienen definido como «analisis de notoriedad» (te ahorras un minutillo).

PD: el que me gustaría que implementase google analytics y no tiene es el de contenido->páginas de destino principales, cruzado con conversiones o cruzado con el de usuario definido.

Eso es todo
Nunca llueve a gusto de todos

como hacer email marketing o el trabajo de la hormiguita 14 julio, 2008

Una buena forma (posíblemente la mejor) de mover la pirámide (pirámide invertida del marketing) es a través de una buena newsletter (o símplemente una newsletter).

Hay que olvidar el «solo le envio mi newsletter a mis clientes» o a los que mas me compran o a los que me son mas fieles o a los que obtengo mas beneficios, eso es de otra época. Piensa que con herramienta própia te sale al mismo precio, y con un sistema de pago tampoco tiene que ver con lo que cuesta enviar una carta (rectifico: con algunas empresas sale mas caro sin contar las horas por internet que por carta).

Ya lo he dicho con anterioridad pero lo repito: No hay mejor lead que el que te pide recibir tu newsletter.

Empecemos, que es lo que hay que enviar en una newsletter y lo que no.

si:

– que estamos haciendo
– nuevos proyectos que abordaremos (los que esten casi acabado o mejor acabados y así empezamos con un poquito de buzz)
– proyectos que hemos realizado

hasta aquí estamos dando ideas a nuestros clientes, ellos son expertos en lo suyo pero no en lo tuyo.

– nuevos productos
– usos de productos
– casos de éxito de tus productos

no (lo que quiere tu jefe o tu cliente antes de una buena explicación):

– compre ahora
– super oferta
– el mejor producto

En el fondo cuando estamos trabajando producto el objetivo es el compre ahora, superoferta, el mejor producto, …

Pero esto no vende, lo que tenemos que combinar es lo que si con lo que no. El objetivo último de una newsletter es conseguir una conversión/venta/reserva, … pero para ello tenemos que conducir al lector de la misma del lado del contenido, explicarle que usos puede tener, o porque esta temporada o trimestre es mejor, o el caso de tal cliente, …

Hay que entretener, informar y sorprender pero con contenido, no con titulares y propuestas que apuntan a la carpeta de spamm.

Ah, tampoco los satures a no ser que lo tuyo sea la venta directa y tengas el mejor precio. Hay empresas que lo hacen como DELL y no les va tan mal, pero depende de cual sea tu actividad vigila de no ensuciar tu marca.

Parece que el email marketing empieza a pasar a segundo plano con tanto viral, blog, twitter, rss, tercer live … (y cosas mas raras) pero sigue siendo (o al menos para mi) la gallina de los huevos de oro.

Claro que si combinas el mailing, con publicarlo en la web/blog y encima lo compartes via twitter, rss, … se fantastic

Consejo gordo: si cuando la gente se registra para solicitar la newsletter puedes segmentar por tipo de usuario, idoma, … , mejor que mejor porque cuando envias una newsletter no tienes porque decirselo a todos, solo al público objetivo de lo que quieres explicar, o en el idioma en el que estava navegando cuando se registró (en el caso de tener una web multilingue).

Recuerda que la efectividad de una newsletter (lo he sacado de experiencias propias) está sobre el 1% (siempre me sale mas pero prefiero ser catastrofista) o sea que de 100 emails seguramente te convertirá un usuario (y si lo segmentamos bien: temporalidad, interes, tipo de cliente, idioma, …, alguno mas).

eso es todo amigos
ya tienes tu sistema de newsletter? tus clientes se pueden borrar ellos solitos sin tener que acordarse de la madre de ningún programador?

Ah, se me olvidava, les comentas a todos tus clientes si quieren recibir tu newsletter (cuando estas en el mundo real: en vivo, por teléfono, …)? Hay mucha gente que cuando empiezan a tener un poquito de resultado de la newsletter empiezan a descuidar este último punto. Es por esto que le llamo el trabajo de la hormiguita.

PD: creo que con este post es el mas desordenado de todos. AH!! acuerdate de elegir una buena hora para enviar la newsletter.

Propuestas para los «advanced newsletter»:

– has probado de calcular cuanto tiempo dura el efecto de una newsletter o cuantos dias en blanco dejas entre newsletters. O sea, si envio el lunes, hasta que dia de esta semana o la que viene se sigue abriendo o linkando desde la newsletter. Es un buen ejercicio para calcular la temporalidad de una newsletter en el caso de estar siempre presente.

– esta es mas buena, cual es el dia mas efectivo o cuanto tarda en llegar ese dia. Si tienes tiempo de de respuesta óptimo de 5 dias, no la envies en lunes si atacas al público profesional porque seguramente el sábado libran, mejor en jueves.

– que tipo de newsletter te da mejor openrate? y cual te da mas conversiones? Existe relación entre ellas?