cerrando el 2008 y pensando en el 2009 30 diciembre, 2008

Este ha sido un año raro, a nivel personal ha sido bastante duro, a nivel profesional bluf no ha estado mal, quizás he tenido un poco demasiado de todo, y a nivel de lo que es mi pasión ha sido genial, he empezado un blog, me he puesto en contacto con gente que comparte mi misma inquietud, ha sido un poco como «puedo hablar de internet  … sin parecer que acabo de llegar de otro planeta».

La verdad es que no se como no me puse antes a escribir ideas, conversaciones … por otro lado todavía estoy alucinando con el subidón de participar en un Conversion Thursday desde el otro lado de la barrera.

A ver si este 2009 tengo mas tiempo para preparar mi próximo caballo de batalla: email marketing con bt + personalización de la información + xiti + ecommerce + crm + lo que venga. De momento los tags están puestos.

Esta última semana parece que el mundo se acabe con recopilatorios, resúmenes, buenas intenciones para el año que viene, pero como Gemma me ha invitado a un meme (se dice así?), pues a eso voy:

Para mí lo más relevante de 2008 ha sido:

– la aparición de redes sociales verticales, en especial FANSGAO

– descubrir WET, «el programa de analítica web marciano», a ver si lo podemos ver pronto en beta, me gustaría poder probarla cuando esté menos liado.

– poder conocer a tanta gente (y interesante) gracias a mi blog, y en tan poco tiempo.

– la crisis, para bien y para mal

– lo grande que es volver a estudiar y lo que cuesta cuando llegan los finales de tema.

– Mi hijo pequeño ya habla, aunque no se le entiende nada!!

Mis deseos para el 2009:

– tener mas margen de maniobra o presupuesto de horas para analizar, optimizar, tests … o todo el margen.

– que yahoo web analytics aparezca ya de una vez.

– poder participar en proyectos interesantes.

– que aparezca la alternativa a google en todos los campos, ya hace tiempo que da miedo.

– la lista a los reyes del CT de Barcelona de diciembre: usabilidad, punteria, fiabilidad y estabilidad en las herramientas de analítica web, mas que nuevas funcionalidades y colores.

– visitar el CT de Madrid.

Eso es todo.
Aprovecho para pedirle a los reyes un cinexin y entradas gratis a cualquier evento o curso que tenga que ver con la analítica web.

PD: en el apartado de buenos deseos añado que no me meteré mas con Gemma

la inocentada de google 28 diciembre, 2008

la inocentada de google

La verdad es que no me ha hecho ni p gracia, hace unos 10 minutos he intentado acceder a mi gmail  y me ha aparecido el pantallazo anterior.

Al cabo de 2 minutos y «otra bronca» al equipo de google parece que todo funciona y que ha sido un inocentada.

No me gusta que me hagan bromas con esto, sobretodo después de todas las inocentadas que me ha hecho google este año. Que me arreglen el tema del spamm que estoy enviando por todas partes y cuando tengan un servicio decente, que empiece el cachondeo.

recuperando carros perdidos: behavioral targeting en una tienda online 19 diciembre, 2008

Meses atrás publiqué dos posts sobre el uso de google analytics para realizar tareas de behavioral targeting:

behavioral marketing y usuarios definidos (1/2)

behavioral marketing y usuarios definidos (2/2)

Hoy vuelvo al tema con un ejemplo de una prueba que realicé de behavioral targeting con google analytics para un ecommerce. La prueba consiste en poder marcar productos por fecha y tipo de usuario definido.

Para ello hay que crear una base de datos con  una tabla, o simplemente un excel, en el cual vamos a ir apuntando producto, fecha, tipo de usuario definido y si ha sido cargado en el carro. No me interesa saber si lo ha comprado o no, por que trabajo para el grupo de población y no para el individuo y segundo que veo que tiene mas interés un producto cargado aunque no comprado que uno que solo se ha visitado.

Se podría ampliar esta tabla si el producto tuviera material extra, galería de fotos …. cosas que delaten mayor interés.

Una vez que tengo la tabla con datos fiables 15 días, … o el periodo que creamos que es interesante, el siguiente paso consiste en establecer un sistema de puntuaciones a los productos que tenemos marcados, por ejemplo producto visto 1 punto y producto cargado al carro 2 puntos.

Ahora tenemos que hacer una query por cada tipo de usuario en el que nos liste los productos x productos que mas puntuación han conseguido. De esta manera ya sabemos que email tenemos que enviar a cada tipo de usuario la próxima en vez de hacer un mailing para todos.

Esto es todo.

Puede que no te funcione la experiencia porque cada sector y cada pais es un mundo.

También se podrian marcar las categorias para hacer un mailing sobre una categoria a cada tipo de usuario

Hay que tener en cuenta que la información recogida choca con mailings anteriores (si dias antes a la compra se ha enviado una newsletter con el producto x es posible que ese producto te aparezca muy puntuado) así que sería interesante filtrar en la experiencia el tráfico de otras newsletters y quedarnos con el tráfico natural y buscadores.

Estudio de mercado, o estudio de estrategia con adwords 11 diciembre, 2008

En los últimos meses he estado bastante liado con el lanzamiento de una web, en la que el público objetivo está en 90 países, de los cuales 25 son estratégicos.

Para el lanzamiento de la web había que escoger una estrategia de promoción de la web y de penetración en estos países. La cosa apuntaba a crear campañas diferentes para cada país en función de que necesidades o interés hay en cada pais.

Encargar un estudio de mercado para tantos países a la vez y que fuera creíble ni se planteó por el coste que podía suponer ni por la mentalidad del cliente. Después de darle muchas vueltas a la cabeza, se establecieron 4 posibles temas de captación de tráfico (PPC, SEO, email marketing, …) para todos estos países.

El primer paso fue crear 25 campañas (máximo que permite adwords por la vía normal) para los diferentes países o grupos de países estratégicos. En cada campaña se crearon 4 grupos de anuncios, iguales para todas las campañas, cada uno apuntando a su zona geográfica y los idiomas de cada país, así como alguna keyword traducida.

Después de 15 días se empezaron a observar resultados y resultó que uno de los grupos de anuncios destacaba en todos los países. Así que antes de empezar a tomar conclusiones, se empezó a optimizar las campañas reduciendo keywords que no funcionaban, probando versiones de los anuncios, y optimizando y probando nuevas keywords en el grupo de anuncios que tenía mas conversión.

Pasados otros 15 días ya hemos podido comprobar que el grupo de anuncios que destacaba, lo hace realmente y lo mejor es que es «universal», de manera que el siguiente paso ha sido eliminar grupos de anuncios que no convierten agrupar campañas por geolocalización (para tener menos y que sea mas manejable), hemos mantenido grupos de anuncios que tienen poca penetración pero con tráfico de calidad o que su conversión es alta en algunos países.

Por el lado del grupo de anuncios que funciona hemos optimizado la landing page, de manera que ahora que tenemos una vía de entrada de tráfico empieza a convertirlo en tráfico de calidad, estamos mostrando el resto de mensajes y por que tiene que volver.

Por otro lado, hemos cambiado la estrategia SEO para trabajar en dirección al tema que funciona, ya que es tráfico de futuro «gratuito y sostenible», y seguimos optimizando la web.

No creo que sea el fin de los estudios de mercado, pero para salir al exterior y a lo bestia con cuatro duros veo en adwords una buena herramienta de estudio para planificar el marketing online.

Eso es todo
Con 350 euros (mas horas de trabajo) hemos conseguido tráfico barato y espero que pronto empiece a ser de calidad. No se que hubiera costado un estudio de mercado de estas dimensiones, que fuera real y del que se pudiera sacar punta para preparar una buena estrategia para tantos países.

Herramientas que han sido muy útiles: google maps, wikipedia, google news, alexa, compete, google free monitor, y preguntar a todo el equipo palabras clave, así como verificaciones con trends y como no revisar la analítica web a fondo.

Herramienta que no ha servido para nada: herramienta para palabras clave de google.

Landing page en una tienda online 4 diciembre, 2008

Una landing page es la página donde «aterrizan» los usuarios que vienen desde anuncios o enlaces. Estas páginas suelen ser una versión optimizada y corta de la «página oficial» de producto o servicio pero que suele tener la llamada a la acción con mucha presencia o directamente tiene el formulario necesario para realizar la conversión deseada.

En el momento en que extrapolamos esta conversación a una tienda online donde tenemos un catálogo de mas de 500 referencias. Nos podemos plantear varias posibilidades:

• crear una landing page para aquellos productos que convierten menos
• para aquellos productos que tienen mas margen
• para aquellos que son nuevos

En el momento en que nos estamos planteando el uso de landing pages, puede ser que tengamos algún problema con páginas que no convierten, creemos que se pueden optimizar, …

Yo no soy muy partidario de las landing pages, me gustan mas las páginas de refuerzo, dar la oportunidad de ampliar conocimiento.

Por donde voy? No es que esté en contra de las Landig pages, pero creo que optimizar una página a veces quiere decir olvidar los otros 499 productos.

Mi idea (o mi consejo) es crear 500 landing pages, o mejor convertir las 500 referencias en 500 landing pages. Con esta tarea sin darnos cuenta podemos trabajar 3 cosas:

• mejorar la conversión
• mejorar la relevancia de nuestra página respecto a buscadores
• mejorar el quality score de nuestros anuncios y parece que la relevancia de la landing page últimamente puntua mucho (por lo que voy leyendo)

Ahora que me he cargado las landing pages, voy a recomendar el uso de landing pages.

Dependiendo del tipo de ecommerce, puede ser que hayan productos que puedan ser relacionados transversalmente, o sea que un producto de la categoría A, esté relacionado con uno de la B y con otro de «accesorios» y así. Esto normalmente se suele trabajar mediante tags, lo que no deja de ser otra forma de ordenar los productos.

Voy a poner un ejemplo (medio inventado) porque creo que no me explico muy bien:

La tienda online es una ferreteria, y la landing page o tema transversal es hacer una valla para un jardín.

Productos:

– pala (categoría de construcción)

– postes (c. mallas y cercados)

– cañizo (c. decoración exterior)

– cemento ( c. materiales de construcción)

y así

La landing page la llamaría «vallas de jardín» en el cual tendría ejemplos de vallas de jardín, hablaría de la altura recomendable si es para separar de la calle o por un desnivel, de como empezar, acabados, trucos, acabados … de cuanto puede tardar en hacerla, y la llamada a la acción podría ser un pack para poder hacer una valla de 3 metros y otro para una valla de 5 metros.

De esta manera, el que se quiere hacer la valla a parte de tener toda la información que necesita, seguramente volverá para revisar alguna cosa que no le quedó clara,  ve posibilidades, se la puede imaginar acabada, ver si es capaz y …. en  un solo click añadir todos estos productos al carro!!

Eso es todo

Este tipo de relaciones de producto son las que yo creo que pueden merecer mas una landing page, e incluso creo que se podrían merecer una sección aparte en la que intentaría describir esa relación que tienen, ampliar información sobre ese tema, añadir vídeos relacionados, …

PD; esto se puede liar todo lo que uno quiera, hasta se puede crear una «landing web» mas que una landing page.