Archive for 21 junio 2010

La otra competencia
21 junio, 2010

Hace unos meses estuve en una charla del cap d’estudis del cole de mi pueblo, y me quedé impresionado con 3 cosas:

  • Oriol, es un excelente orador con gran capacidad de síntesis
  • Algunas de las mejores ideas para mi trabajo han llegado de campos tan inesperados como un plan de estudios o currículum escolar
  • la competencia puede estar en uno mismo o en el equipo de trabajo si carecemos de competencia.

Si nos vamos a la wikipedia, una de las palabras que tiene más definiciones es competencia.

Según el material de la charla, podríamos definir competencia como aplicación de conocimientos, habilidades y actitudes en la resolución de problemas en contextos diferentes con calidad y eficacia. También como sistemas de reflexión y acción.

Y como se aprende a ser competente?

La competencia se puede estudiar, simular o imaginar, pero la forma más instructiva o efectiva es a través de la participación activa en proyectos, con tareas y situaciones reales que plantean problemas a cuestiones a resolver. Una situación real que requiere de un proceso de análisis para poder decidir cuales son las formas más adecuadas y cuales son los conocimientos y procedimientos necesarios.

De las competencias que formarán el nuevo currículo escolar, yo destacaría 4 que creo que son necesarias para un departamento de marketing:

  1. Competencia comunicativa
  2. Competencia en el tratamiento de la información
  3. Competencia de aprender a aprender
  4. Competencia de autonomía y iniciativa personal

No todo en esta vida son creación de leads, búsqueda de oportunidades y optimización de conversiones, hay que mirar hacia dentro o hacia nuestro alrededor e intentar tener la suficiente capacidad para poder transmitir a nuestros clientes, jefes, compañeros … las inquietudes o necesidades que despierta un proyecto, por otro lado, poder dar facilidades para poder asimilar los datos estadísticos, de analítica web o cualquier otro insight que se pueda extraer, poder aprender con los datos que se obtienen y sacar conclusiones para el futuro y tener la suficiente capacidad para intentar hacer el triple mortal y tener la motivación de ir a por el cuarto …

Eso es todo

… y con esto van ya 2 años aburriendo a las piedras.

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Lo estamos haciendo bien? Es mejorable?
9 junio, 2010

Ayer estuve en the monday reading club (#tmrc_bcn) con Victor Puig, y el tema giraba entorno al neuromarketing, usabilidad, persuabilidad, cada uno le puede llamar como quiera, en el fondo se estuvo hablando de como determinadas técnicas que podemos utilizar para optimizar la conversión afectan al cerebro de los usuarios.

La charla se centró en el libro “Haz clic aquí” de Susan M. Weinschenk. Este libro trata 10 técnicas sobre como optimizar la conversión en nuestra página web, pero lo más interesante del libro es que muestra como afecta cada técnica en el cerebro del usuario y que mecanismo consigue esta actitud o acción de los usuarios frente a nuestra web o nuestro producto.

El caso es que tal y como se comentó ayer, no todas las técnicas se pueden utilizar con todos los productos o con todo tipo de webs. Queda bastante claro que hay algunas que son universales (ayer comentaron que no son nuevas, que en marketing directo hace muchos años que se utilizan).

A donde voy, la cuestión es como sabemos si el uso de esta técnica es bueno o útil para mi web, confirma la teoría que defiende el libro?

Pues no hay nada como probarlo, la única forma que se me ocurre que es rápida y barata es mediante web testing, o sea que hay que probarlo. El libro relata 10 técnicas, sólo con que 2 de ellas me funcionen seguro que hago subir la conversión de esa web que está encallada.

El problema que hay con todo esto es si las empresas están dispuestas a invertir en evaluar como lo están haciendo. Muchas veces hay presupuesto para hacer pero no para evaluar, entonces la famosa pregunta de que 50% de mi inversión en marketing estoy tirando a la basura se transforma en: que rendimiento le estoy sacando a este 50% ?

Eso es todo
Si haces el test A/B o multivariable y te sale que la versión original (o grupo control) funciona mejor que las nuevas versiones no te pongas triste porque no has sido capaz de mejorar lo que había, ponte contento por ver que esa página está bien diseñada y costará mejorarla en el momento actual (lo bueno de hoy será malo mañana). No hay otra que hacer webtesting para saber si lo estamos haciendo bien o podemos mejorar.