sabemos lo que es importante para el cliente? lo podemos saber 6 septiembre, 2008

Nosotros conocemos cuales son las características de nuestro producto, del servicio que ofrecemos, la letra pequeña nos la sabemos muy bien, como se entrega, plazos, garantia, fiabilidad, … 

Pero, nos hemos preguntado que es lo que quiere saber el cliente? Que inquietudes tiene? Que es lo que le puede decidir a cerrar una compra, o que es lo que le tira atrás? En que se fija a la hora de elegir entre el nuestro y el de la competencia? Tenemos todas estas respuestas en nuestra web?

Lo que hoy propongo es bien facil, vamos a intentar averiguar todo esto.

Se trata de tener feedback del departamento de atención al cliente o del departamento de pedidos, de saber que preguntan mas los clientes cuando llaman, y comprovar si está correctamente explicado en la web, o simplemente no está explicado. Quizás hay que darle mas importancia o rediseñar la ficha de producto para que estos conceptos queden mas visibles.

Ej: si la gente cuando llama pregunta cuanto dura la garantia de un determinado producto, tenemos que incluir esta información en la ficha de producto.

Las empresas que tengan un crm, seguramente si revisan conversaciones lo tienen hecho.

Dependiendo de la estructura de la web, si es muy rígida o dependiendo de la pregunta, también lo podemos poner en el apartado de faq, o directamente en un lugar destado en el catálogo de producto, o en la home, …

Donde ponemos esto, en seo o en marketing, usabilidad, … o simplemente en mejora continua de la web.

eso es todo
Podemos reducir las horas mensuales de atención al cliente y aumentar las ventas. O símplemente tenemos que ir mejorando la web con aquello que realmente es importante para nuestro cliente.

por fin el porque en español: 4q de avinash in spanish 30 julio, 2008

Como dice Avinash, por fin podemos saber el porqué, hasta ahora teníamos «el que» con los programas de analítica web, y «el porqué» lo teníamos únicamente en inglés. Ahora con la actualización que han hecho la gente de iperceptions, podemos saber el porque y en español.

Parecerá una chorrada que ahora que está en español podamos utilizarlo, pero si tu cliente objetivo es español y habla español, porque hacerle la encuesta en inglés?.

Te puedes dar de alta con un simple formulario en  4q.iperceptions.com, luego nos enviaran la confirmación al email, con el código de activación.

Al acceder con nuestro email y password nos aparece un menú con 4 opciones, lo primero que he hecho ha sido cambiar el logo (que luego siempre se olvida).

Ahora vamos a configurar.

La primera pregunta es fija, la calificación del sitio.

La segunda es para preguntar el propósito de la visita. Podemos cambiar los propósitos de la visita que seguro que no son los que necesitamos. Podemos elegir los propósitos de una lista, que creo que se podría ampliar o en un futura dar opción para personalizar, a mi me faltaron 2.

Ahora ya podemos previsualizar y si todo está ok, marcamos enviar y ya hemos acabado.

Llegado a este punto me esperaba encontrar el enlace que tenemos que poner en nuestra web para lanzar la encuesta pero me he encontrado este mensaje:

Se está procesando su cuenta. Vuelva a intentarlo pronto. También recibirá un correo electrónico cuando se haya establecido su cuenta.

Bueno, esperemos que no tarden mucho.

Ya acabaré el post en otro momento. A ver si lo puedo activar pronto en la web y poder ver el «porque».

Desde que probé el informe de usuario definido que empiezo a ver un poco la realidad de lo que pasa, no de lo que se podía medir hasta entonces sobre el tipo usuario, ahora podré preguntarle el porque. De hecho se podía hacer, pero con esta herramienta gratuita lo podemos hacer en cuestión de 10 minutos y sin tener que desarrollar código cosa que es de agradecer (sobre todo cuando hay que explicar el tema a gente que solo ven con buena cara otras cosas que no sea marketing).

Actualización

Mientras acababa de escribir el post he recibido el mail de confirmación.

Hacemos click en «obtener código de encuesta» y nos aparece bien detallado el script a añadir a nuestra web, donde hay que ponerlo … Ahora solo hace falta esperar a ver que porque consiguen o porque no consiguen nuestros usuarios cumplir sus necesidades en nuestra web.

Continuará ….

«Super contactos» y las cosas claras 22 julio, 2008

Hace dias que estoy revisando conversaciones y datos de un par de empresas (pymes) que estan en sector turistico y hotelero.

Y he llegado a la siguiente conclusión:

– tarifas claras, en la home funcionan mejor que una buena «llamada a la acción» (creo yo).

– «super contacto»: normalmente cuando alguien desea hacer una reserva, deja varios contactos en varias webs, el caso de éxito del que os hablo es de un restaurant en el que lo gestionan a través de una blackberry, en el momento en que alguien realiza un contacto o solicitud de reserva, … esta llega en forma de email a la blackberry (a parte de quedar en el cms) y en cuestión de segundos este llama al cliente. Normalmente el cliente reserva por varios motivos: tema solucionado (sobretodo si la reserva es para un grupo), sorpresa por la velocidad de atención lo que hace pensar en una buena empresa o cuanto bueno será el servicio y porque ven que internet para este establecimiento funciona.

esto es todo amigos
tengo que comprarme una whiteberry o mejor una orangeberry (el año que viene a ver si me la pinto de blaugranaberry).