Para el año que viene: mejorar la pagina de inicio o me apunto al gimnasio 30 diciembre, 2009

Con el cambio de año, empiezan las promesas, el año que viene me apunto al gimnasio, me apunto a un postgrado, aprender a cocinar con el Wok, … o mejor pensando en el departamento de marketing online, rehacer la página de inicio, hacerla más técnica (pensando en el objetivo de la web, el plan de marketing, …).

La página de inicio o homepage de una web debe tener en cuenta lo siguiente:

– resumen de lo más importante de la web, vuelvo a recomendar por vez 100.000 que es la última y no la primera página en el momento de hacer o rehacer una web. Si se hace de esta forma es mas fácil que no nos olvidemos de lo más importante de la web.

– que se vea rápidamente de que va la película y mi posicionamiento o porque elegirme a mi (ejemplo: va de muebles de cocina y puedes elegir entre 250 colores de puertas).

– tiene que dar acceso rápido a la conversión principal o a objetivos específicos que ayuden al principal (ejemplo: que se apunte a la newsletter, ya acabará comprando, ya caerá si no lo mareo mucho).

– debe adaptarse a visitas previas o al segmento de población que nos visita o al geoposicionamiento del usuario (ejemplo: si soy una agencia de viajes, ofréceme viajes desde Barcelona, no me hagas ofertas tipo Sevilla-Estocolmo que aunque tengas muy buena oferta no me va a interesar). Todavía no tienes segmentados a tus posibles clientes?

– poner en situación al usuario con «biodatos» de la empresa (presentes en 28 paises, desde 1780 creando redes sociales, líderes en seguros online de autocaravanas, 15000 usuarios registrados, …) y que sean reales, óptimo si son vivos cuando se pueda (15000 usuarios no cuela pero 15431 usuarios y si se contecta en 2 horas y esta cifra ha variado …).

Eso es todo
Es realmente la página de inicio una sola? Depende, si por ejemplo nos queremos posicionar por vuelos baratos y por cantidad de vuelos de una ruta específica, igual vale la pena crear páginas secundarias o secciones en los que se pueda trabajar este concepto, ya sea para pasar del plan de marketing al SEO (concepto que parece obvio pero que luego a la gente se le olvida), como landings de SEM, o ya sea para reforzar el posicionmiento (no se te olvide reservar espacio en la página de inicio). Y si hay alguna duda sobre como deben ser, apuestate un café con tus compañeros con un test AB (y si tienes mucho que pero mucho tráfico prueba con un ABCD o un multivariable).

URL corta: http://wp.me/pgTrL-g

Páginas vistas y visitas no son igual a branding. 16 octubre, 2009

La mayoría de empresas que tienen página web, hablan de tráfico, quieren aumentar las visitas y las páginas vistas, objetivos de tráfico, porque ellos son una marca, pero no se preocupan en saber si el usuario ha interactuado con la marca.

El otro día en el Conversion Thursday, salió el tema de los objetivos. El departamento de marketing de muchas empresas tienen super claro que ellos hacen branding, pero y eso como se traduce a marketing online?

Branding es un objetivo general, que se consigue a través de diferentes objetivos específicos, ya sean consecuciones de eventos, mejora de métricas o indicadores, pero realmente, como podemos medir el brading? Entiendo que cada marca es un mundo en función de la percepción de los usuarios, los santos valores … pero como podemos medir la marca en internet?

Antes de medir la marca, estaría bien saber que valores transmite la marca, que experiencia de usuario, y todas estas cosas que saben los de marketing.

Ahora toca mirar como traducimos lo del párrafo anterior a internet, necesitamos el diccionario marketing-internet, internet-marketing.

Y lo mas importante de todo, definir el éxito, si no sabemos como es el éxito como sabremos que lo hemos conseguido?

Es el momento de coger el diccionario analítica web-marketing o mejor dicho el diccionario marketing-metricas

• páginas vistas?
• páginas por visita?
• visitas que han pasado por un apartado que hable de la marca, su historia…?
• visitas de la web al blog o apartado de noticias?
• visitas cruzadas web <-> twitter, canal de youtube, redes sociales y demás artimañas 2.0?
• suscripción a la newsletter?
• descarga de pdf’s? ver videos?
• visitas que leen contenido que avanza próximo lanzamiento de producto, colección … ?
• tráfico por marca de usuarios reincidentes? (al loro con la cookie, los fans hay que alimentarlos para que no se queden sin galletas, que caducan).
• número de usuarios en un canal o grupo en red social?
• inbound links con determinado anchor text

De todas las métricas anteriores y otras que ahora no puedo ni imaginar, se pueden sacar kpi’s y así hasta aburrir a las piedras.

Eso es todo
Seguramente hay formas más complicadas de medir la marca, herramientas mas complejas, mas caras, mas cool, …

Se ha preguntado el departamento de marketing o de marketing online si tiene capacidad de sorprender, de fidelizar, de saber como hacer branding en internet? Saben de que va esto de internet? Que posibilidaes ofrecen las herramientas de analítica web?, hay vida después de Omniture?

Yo personalmente borraría 2, de la lista, o quizás 3 o 4. ¿Cual encuentras a faltar? Te sobra alguno?

El dado del marketing online 10 septiembre, 2009

Para los lunes a primera hora, para cuando se acaban las ideas, para una reunión de marketing, para planificar el lanzamiento de un producto, para el, para ella, para el alto, para el bajo

Titotoys presenta el dado del marketing online

Marketing online ideas solver

Eso es todo.

Si fuera de 10 caras añadiria: Fidelización, Email marketing,  Behavioral Targeting, Nueva home (roza el testing),  perder el tiempo un rato con el programa de analítica web para ver si aparece algún patrón (SEM->SEO, SEO->SEM, contenido que ya no intersa, nuevas temáticas que convierten, caminos de la conversión, distancia de la landing a la conversión, caminos de la landing a la conversión, …), análisis de la competencia, estudio sectorial, tendencias, … y así hasta aburrir a las piedras.

Encuentras alguna en falta? Priorizarias alguna? Quitarías alguna del dado?

Incluir seo y web testing en el plan de medios 24 julio, 2009

Nos hemos vuelto locos?  estamos hablando de SEO y del plan de medios?

El plan de medios indica los formatos, los medios, el precio, … de las acciones que se van a realizar para captar tráfico, leads, vete tu a saber que, para conseguir conversiones en la web  (Para mas información sobre planes de medios, mejor visitar el blog de Elena Enriquez).

Pero yo me pregunto, hacer un proyecto seo no es para captar tráfico en la web?

Lo que planteo hoy es el antes (optimización de la página y ganas de tener éxito) y el después de la campaña (los buscadores son lentos y no posicionan con la velocidad en que colgamos un banner, una afiliación o una campaña de ppc).

Personalmente creo que la primera pata del plan de medios es hacer un buen proyecto SEO, a no ser que SEO forme parte de la estratégia de mejora continua de la empresa, el primer paso antes de empezar a lanzar campañas, en parte para cuando se implemente el proyecto SEO no se llene la página de redirecciones a mitad de campaña.

Por otro lado, creo también que antes de lanzar todas las campañas sería conveniente revisar si la landing page que vamos a utilizar es la adecuada, por ello pienso que hacer un proyecto de web testing puede ser interesante, antes de poner la landing page a producción, hacer un test desde uno de los medios para optimizar la conversión antes de que llegue el chaparrón de tráfico, un pre-test.

Eso es todo
Una vez que hallamos finalizado la campaña no es momento para lamentarse. Si nos vamos a gastar un presupuesto infame en publicidad, mejor estructurar el gasto, hacer una buena planificación, y poner la semilla para que la campaña tenga números de ser un éxito, y una vez la campaña haya pasado, dejar rastro por si algún rezagado quiere volver a nosotros y no se acuerda bien de quien somos o como nos llamamos.

el libro de la persuabilidad 28 febrero, 2009

Me acabo de leer el libro de la persuabilidad que es como le hubiera llamado yo.

Me ha parecido un gran libro, se lee rápido, aporta-refuerza-recuerda ideas para darle ese toque de conversión que necesitan la mayoría de webs, y lo que es mejor es que está escrito en forma de decenas de checklists.

Tiene multitud de listas o mejor dicho wishlists para mejorar cualquier página web.

Lo recomiendo a todo el mundo, hasta para el mejor supergurú.

Eso es todo
Me ha encantado casi todo menos el título.

La verdad es que estaba comprando otro libro cuando vi la posibilidad de obtener descuento si añadía este libro al pedido (buena persuabilidad), y estuve a punto de no hacerlo por el título, pero cuando vi al autor me di cuenta que hacía tiempo que había oído hablar del libro pero no había sabido mas y la verdad es que en mi cabeza estaba de comprarlo.

Tiene muchas referencias a su empresa pero si yo tuviera una consultora de internet hubiera hecho lo mismo.

alexa se ha congelado, las otras funcionan? 9 febrero, 2009

Ya se que alexa no es muy fiable, pero me gusta comparar webs con la competencia en alexa, compete, google trends … para poder ver la evolución de una web frente a la competencia, ver que datos nos aporta de crecimiento, si coinciden entre las diferentes herramientas … por si saco algo, que normalmente es poco, pero por si acaso.

El caso es que las últimas semanas alexa me da siempre los mismos datos para estas webs, siempre había tenido ciertas variaciones, que no siempre sa ajustaban al tráfico que se tenia pero al ser comparativo a otras webs, igual el resto de webs del mundo crecian mas, pero esto de que se quede congelado puede indicar que abandonan el proyecto? que tienen problemas con los servidores?

Para colmo me ha dado por mirar en compete y en google trends como va alexa las últimas semanas y los resultados tampoco es que le den mucha fiabilidad a las otras 2 herramientas.

Eso es todo
Alguien conoce altuna herramienta que mida un poquito mejor? Soy yo que no lo he entendido?

Estudio de mercado, o estudio de estrategia con adwords 11 diciembre, 2008

En los últimos meses he estado bastante liado con el lanzamiento de una web, en la que el público objetivo está en 90 países, de los cuales 25 son estratégicos.

Para el lanzamiento de la web había que escoger una estrategia de promoción de la web y de penetración en estos países. La cosa apuntaba a crear campañas diferentes para cada país en función de que necesidades o interés hay en cada pais.

Encargar un estudio de mercado para tantos países a la vez y que fuera creíble ni se planteó por el coste que podía suponer ni por la mentalidad del cliente. Después de darle muchas vueltas a la cabeza, se establecieron 4 posibles temas de captación de tráfico (PPC, SEO, email marketing, …) para todos estos países.

El primer paso fue crear 25 campañas (máximo que permite adwords por la vía normal) para los diferentes países o grupos de países estratégicos. En cada campaña se crearon 4 grupos de anuncios, iguales para todas las campañas, cada uno apuntando a su zona geográfica y los idiomas de cada país, así como alguna keyword traducida.

Después de 15 días se empezaron a observar resultados y resultó que uno de los grupos de anuncios destacaba en todos los países. Así que antes de empezar a tomar conclusiones, se empezó a optimizar las campañas reduciendo keywords que no funcionaban, probando versiones de los anuncios, y optimizando y probando nuevas keywords en el grupo de anuncios que tenía mas conversión.

Pasados otros 15 días ya hemos podido comprobar que el grupo de anuncios que destacaba, lo hace realmente y lo mejor es que es «universal», de manera que el siguiente paso ha sido eliminar grupos de anuncios que no convierten agrupar campañas por geolocalización (para tener menos y que sea mas manejable), hemos mantenido grupos de anuncios que tienen poca penetración pero con tráfico de calidad o que su conversión es alta en algunos países.

Por el lado del grupo de anuncios que funciona hemos optimizado la landing page, de manera que ahora que tenemos una vía de entrada de tráfico empieza a convertirlo en tráfico de calidad, estamos mostrando el resto de mensajes y por que tiene que volver.

Por otro lado, hemos cambiado la estrategia SEO para trabajar en dirección al tema que funciona, ya que es tráfico de futuro «gratuito y sostenible», y seguimos optimizando la web.

No creo que sea el fin de los estudios de mercado, pero para salir al exterior y a lo bestia con cuatro duros veo en adwords una buena herramienta de estudio para planificar el marketing online.

Eso es todo
Con 350 euros (mas horas de trabajo) hemos conseguido tráfico barato y espero que pronto empiece a ser de calidad. No se que hubiera costado un estudio de mercado de estas dimensiones, que fuera real y del que se pudiera sacar punta para preparar una buena estrategia para tantos países.

Herramientas que han sido muy útiles: google maps, wikipedia, google news, alexa, compete, google free monitor, y preguntar a todo el equipo palabras clave, así como verificaciones con trends y como no revisar la analítica web a fondo.

Herramienta que no ha servido para nada: herramienta para palabras clave de google.

Landing page en una tienda online 4 diciembre, 2008

Una landing page es la página donde «aterrizan» los usuarios que vienen desde anuncios o enlaces. Estas páginas suelen ser una versión optimizada y corta de la «página oficial» de producto o servicio pero que suele tener la llamada a la acción con mucha presencia o directamente tiene el formulario necesario para realizar la conversión deseada.

En el momento en que extrapolamos esta conversación a una tienda online donde tenemos un catálogo de mas de 500 referencias. Nos podemos plantear varias posibilidades:

• crear una landing page para aquellos productos que convierten menos
• para aquellos productos que tienen mas margen
• para aquellos que son nuevos

En el momento en que nos estamos planteando el uso de landing pages, puede ser que tengamos algún problema con páginas que no convierten, creemos que se pueden optimizar, …

Yo no soy muy partidario de las landing pages, me gustan mas las páginas de refuerzo, dar la oportunidad de ampliar conocimiento.

Por donde voy? No es que esté en contra de las Landig pages, pero creo que optimizar una página a veces quiere decir olvidar los otros 499 productos.

Mi idea (o mi consejo) es crear 500 landing pages, o mejor convertir las 500 referencias en 500 landing pages. Con esta tarea sin darnos cuenta podemos trabajar 3 cosas:

• mejorar la conversión
• mejorar la relevancia de nuestra página respecto a buscadores
• mejorar el quality score de nuestros anuncios y parece que la relevancia de la landing page últimamente puntua mucho (por lo que voy leyendo)

Ahora que me he cargado las landing pages, voy a recomendar el uso de landing pages.

Dependiendo del tipo de ecommerce, puede ser que hayan productos que puedan ser relacionados transversalmente, o sea que un producto de la categoría A, esté relacionado con uno de la B y con otro de «accesorios» y así. Esto normalmente se suele trabajar mediante tags, lo que no deja de ser otra forma de ordenar los productos.

Voy a poner un ejemplo (medio inventado) porque creo que no me explico muy bien:

La tienda online es una ferreteria, y la landing page o tema transversal es hacer una valla para un jardín.

Productos:

– pala (categoría de construcción)

– postes (c. mallas y cercados)

– cañizo (c. decoración exterior)

– cemento ( c. materiales de construcción)

y así

La landing page la llamaría «vallas de jardín» en el cual tendría ejemplos de vallas de jardín, hablaría de la altura recomendable si es para separar de la calle o por un desnivel, de como empezar, acabados, trucos, acabados … de cuanto puede tardar en hacerla, y la llamada a la acción podría ser un pack para poder hacer una valla de 3 metros y otro para una valla de 5 metros.

De esta manera, el que se quiere hacer la valla a parte de tener toda la información que necesita, seguramente volverá para revisar alguna cosa que no le quedó clara,  ve posibilidades, se la puede imaginar acabada, ver si es capaz y …. en  un solo click añadir todos estos productos al carro!!

Eso es todo

Este tipo de relaciones de producto son las que yo creo que pueden merecer mas una landing page, e incluso creo que se podrían merecer una sección aparte en la que intentaría describir esa relación que tienen, ampliar información sobre ese tema, añadir vídeos relacionados, …

PD; esto se puede liar todo lo que uno quiera, hasta se puede crear una «landing web» mas que una landing page.

behavioral marketing y usuarios definidos (2/2) 14 octubre, 2008

Ahora que ya tenemos a google analytics recogiendo información de los usuarios definidos (hay que dejar un tiempo prudencial de recogida de datos antes de empezar a analizar), a parte de tener mas información sobre el tipo de usuario que tenemos en la web a primera vista podremos empezar a sacar conclusiones:

– visitas: podemos saber que tipo de usuario nos visita mas, es importante evaluar si estamos elaborando buen contenido o el mensaje es adecuado para este tipo de usuario.

– páginas vistas y promedio de tiempo en el sitio: podemos saber que tipo de usuario es mas activo, o tiene mas «engadgement» (al final lo he puesto).

– visitas nuevas: que mercado estoy ampliando o donde estoy creciendo mas

– porcentaje de rebote: con este no lo tengo tan claro, por un lado si tenemos al usuario enganchado al canal rss es un buen usuario pero con mala tasa de rebote, …

Con toda esta información podemos hacernos una idea de quien nos visita, nos visita mas, si queremos intentar captar la atención de un colectivo podremos saber si lo estamos consiguiendo de manera que si no lo conseguimos podremos verlo y poder analizar que medidas tomar.

Ahora vamos a empezar a intentar sacarle mas jugo al tema.

Resulta que google almacena esta información en una cookie, con php la podemos recoger de la siguiente forma: $_COOKIE[«__utmv»] de hecho hay que hacer un explode porque la variable viene enganchada a otra:

$__umtv = $_COOKIE["__utmv"];  // recojo la cookie
$__umtv_partida = explode(".", $__umtv);  // separo las 2 variables en un array
$usuario_definido = $__umtv_partida[1];  // recojo la parte del array que me interesa


En asp, jsp, … seguro que las instrucciones son casi iguales.

Que podemos hacer con esto?

– podemos localizar nuestro mensaje para el tipo de usuario, (ejemplo: si nuestra web va de impresoras, al diseñador le podremos destacar que la impresora tiene 6000 dpis, al administrativo que imprime 200 páginas por minuto, al informático que es compatible con linux y al jubilado que es ideal para imprimir las fotos de los nietos)

– poder mostrar banners específicos

– hacer recomendaciones de otros artículos que les pueden interesar, o que los «informáticos que han comprado este producto también han comprado este otro».

– si nuestra web tiene buscador y tenemos control sobre el, podemos marcar los resultados que le pueden interesar mas o ordenar por interés, …

– que tipo de usuario carga productos al carro y no compra, o que producto o familia de producto es mas visitado por cada tipo de producto (con este hay que hacer base de datos porque google analytics no ofrece este informe y no se si yahoo web analytics lo ofrecerá.

Seguro que hay muchas mas posibilidades.

Esta es mi visión a día de hoy del behavioral marketing o targeting que tengo a dia de hoy, creo que tiene mas trabajo establecer los segmentos de tipos de usuarios de una forma sensata que la propia adaptación.

Si pudiéramos mezclar usuarios definidos con google website optimizer, podría ser interesante.

Eso es todo
En el fondo es hacer behavioral targeting con google analytics como herramienta.

whishlist a google anaytics o resto de herramientas web: poder cruzar esta información con:
– palabras clave
– palabras clave con la comparación con todo el sitio/o un indicador
– campañas de adwords
– fuentes de tráfico
– visitas por ubicación

behavioral marketing y usuarios definidos (1/2) 14 octubre, 2008

Llevo bastante tiempo dando la lata con el tema de los usuarios definidos y por fin me he decidido a hacer un post sobre este tema y intentando que no sea «a que huelen las nubes», en el fondo se trata de hacer behavioral targeting con google analytics.

El informe de usuarios definidos es un informe de google analytics que nos permite asignar mediante una acción una segmentación a los usuarios de nuestra web, ya sea cliente no-cliente, profesional amateur, por profesión, por edad …

Es un informe, para mi, esencial para poder conocer un poquito mas lo que está pasando en la web. Pero hasta hace pocos días lo único que podía extraer era el perfil de usuarios que navega por la web y comparar este dato con el perfil de los usuarios registrados que resulta que en mi caso difiere, ya sea por el tipo de visita que realiza el usuario registrado el no-registrado …

Para empezar tenemos que ir al tag de google y asegurarnos que estamos utilizando el ga.js y no el urchin.js. Si tenemos que cambiar el tag, el nuevo lo encontraremos al editar la configuración de un perfil (una web), en la parte superior derecha en el enlace «comprobar estado». Ahí nos aparecerá el tag (2 javascripts).

Antes de insertar el tag en nuestra web debemos hacer la siguiente modificación: añadir lo siguiente pageTracker._initData(); en el segundo javascript después de la instrucción _gat.getTracker. No se bien bien que realiza esta instrucción pero si no la pones no recoge datos.

Ahora que ya tenemos el tag implementado hay que darle al usuario el empujoncito para que delate que tipo de usuario es de los segmentos que nos son útiles para nuestra web, para el ejemplo voy a utilizar profesión. Para ello dejo varias pistas:

– formulario o encuesta en la que solicitamos que nos marquen que profesión tiene

– cuando se logan o registran, preguntarlo y si ya lo teníamos actualizar

– al enviar una newsletter, tal como comento en este post anterior.

– seguro que hay otras formas de marcar al usuario

Una vez que ya sabemos cuando lo vamos a marcar falta el como: el como consiste en añadir en la página siguiente a la acción el siguiente código:

<script type=»text/javascript»>pageTracker._setVar(‘mecanico’); </script> en el caso de que sea mecánico

Continuará en el próximo post con:

– como reutilizar el marcaje del usuario definido

– como aprovechar este marcaje para personalizar contenido: behavioral marketing.