Archive for the ‘usabilidad’ Category

Para el año que viene: mejorar la pagina de inicio o me apunto al gimnasio
30 diciembre, 2009

Con el cambio de año, empiezan las promesas, el año que viene me apunto al gimnasio, me apunto a un postgrado, aprender a cocinar con el Wok, … o mejor pensando en el departamento de marketing online, rehacer la página de inicio, hacerla más técnica (pensando en el objetivo de la web, el plan de marketing, …).

La página de inicio o homepage de una web debe tener en cuenta lo siguiente:

– resumen de lo más importante de la web, vuelvo a recomendar por vez 100.000 que es la última y no la primera página en el momento de hacer o rehacer una web. Si se hace de esta forma es mas fácil que no nos olvidemos de lo más importante de la web.

– que se vea rápidamente de que va la película y mi posicionamiento o porque elegirme a mi (ejemplo: va de muebles de cocina y puedes elegir entre 250 colores de puertas).

– tiene que dar acceso rápido a la conversión principal o a objetivos específicos que ayuden al principal (ejemplo: que se apunte a la newsletter, ya acabará comprando, ya caerá si no lo mareo mucho).

– debe adaptarse a visitas previas o al segmento de población que nos visita o al geoposicionamiento del usuario (ejemplo: si soy una agencia de viajes, ofréceme viajes desde Barcelona, no me hagas ofertas tipo Sevilla-Estocolmo que aunque tengas muy buena oferta no me va a interesar). Todavía no tienes segmentados a tus posibles clientes?

– poner en situación al usuario con “biodatos” de la empresa (presentes en 28 paises, desde 1780 creando redes sociales, líderes en seguros online de autocaravanas, 15000 usuarios registrados, …) y que sean reales, óptimo si son vivos cuando se pueda (15000 usuarios no cuela pero 15431 usuarios y si se contecta en 2 horas y esta cifra ha variado …).

Eso es todo
Es realmente la página de inicio una sola? Depende, si por ejemplo nos queremos posicionar por vuelos baratos y por cantidad de vuelos de una ruta específica, igual vale la pena crear páginas secundarias o secciones en los que se pueda trabajar este concepto, ya sea para pasar del plan de marketing al SEO (concepto que parece obvio pero que luego a la gente se le olvida), como landings de SEM, o ya sea para reforzar el posicionmiento (no se te olvide reservar espacio en la página de inicio). Y si hay alguna duda sobre como deben ser, apuestate un café con tus compañeros con un test AB (y si tienes mucho que pero mucho tráfico prueba con un ABCD o un multivariable).

URL corta: http://wp.me/pgTrL-g

El efecto Afganistán
30 abril, 2009

A la hora de medir las interacciones con los usuarios ya sea pidiendo su opinión, encuestas, registro para acceder a contenido, … es importante separar el grano de la paja.

Muchas veces en el  momento de pedir datos a los usuarios, hay un factor prisa o el factor no lo veo, … en el que podemos dudar de la veracidad de los datos.

Hoy propongo 2 formas de poder comprobar la veracidad de los datos antes de analizarlos.

La primera de todas es lo que Pere Rovira tituló en el Conversion Thursday de Marzo como “El efecto Afganistán”, este consiste en hacer una verificación de los datos mediante la solicitud del país, este consiste en poner un deplegable con una lista de paises extensa, y que por defecto no aparezca España, aunque el mercado sea este, sino consiste en ordenar los países por orden alfabético, de manera que el primer país saldrá Afganistán.

Con este dato podemos eliminar del estudio todos los usuarios procedentes de Afganistán (si el target es España o simplemente no es Afganistán).

Otra forma de controlar esto es mediante el uso de una base de datos gratuita de geoip, con la cual podremos comparar el país que el usuario dice y el que la comprobación de geoip nos da.

He estado utilizando maxmind desde hace muchos años y sin actualizar la base de datos y puedo dar fe que el nivel de error es muy bajo, aunque ahora con los móviles no se como irá.

Eso es todo
Ahora la le liado con la usabilidad añadiendo un campo de mas que no es necesario, … nunca llueve a gusto de todos.

el libro de la persuabilidad
28 febrero, 2009

Me acabo de leer el libro de la persuabilidad que es como le hubiera llamado yo.

Me ha parecido un gran libro, se lee rápido, aporta-refuerza-recuerda ideas para darle ese toque de conversión que necesitan la mayoría de webs, y lo que es mejor es que está escrito en forma de decenas de checklists.

Tiene multitud de listas o mejor dicho wishlists para mejorar cualquier página web.

Lo recomiendo a todo el mundo, hasta para el mejor supergurú.

Eso es todo
Me ha encantado casi todo menos el título.

La verdad es que estaba comprando otro libro cuando vi la posibilidad de obtener descuento si añadía este libro al pedido (buena persuabilidad), y estuve a punto de no hacerlo por el título, pero cuando vi al autor me di cuenta que hacía tiempo que había oído hablar del libro pero no había sabido mas y la verdad es que en mi cabeza estaba de comprarlo.

Tiene muchas referencias a su empresa pero si yo tuviera una consultora de internet hubiera hecho lo mismo.

Landing page en una tienda online
4 diciembre, 2008

Una landing page es la página donde “aterrizan” los usuarios que vienen desde anuncios o enlaces. Estas páginas suelen ser una versión optimizada y corta de la “página oficial” de producto o servicio pero que suele tener la llamada a la acción con mucha presencia o directamente tiene el formulario necesario para realizar la conversión deseada.

En el momento en que extrapolamos esta conversación a una tienda online donde tenemos un catálogo de mas de 500 referencias. Nos podemos plantear varias posibilidades:

  • crear una landing page para aquellos productos que convierten menos
  • para aquellos productos que tienen mas margen
  • para aquellos que son nuevos

En el momento en que nos estamos planteando el uso de landing pages, puede ser que tengamos algún problema con páginas que no convierten, creemos que se pueden optimizar, …

Yo no soy muy partidario de las landing pages, me gustan mas las páginas de refuerzo, dar la oportunidad de ampliar conocimiento.

Por donde voy? No es que esté en contra de las Landig pages, pero creo que optimizar una página a veces quiere decir olvidar los otros 499 productos.

Mi idea (o mi consejo) es crear 500 landing pages, o mejor convertir las 500 referencias en 500 landing pages. Con esta tarea sin darnos cuenta podemos trabajar 3 cosas:

  • mejorar la conversión
  • mejorar la relevancia de nuestra página respecto a buscadores
  • mejorar el quality score de nuestros anuncios y parece que la relevancia de la landing page últimamente puntua mucho (por lo que voy leyendo)
Ahora que me he cargado las landing pages, voy a recomendar el uso de landing pages.

Dependiendo del tipo de ecommerce, puede ser que hayan productos que puedan ser relacionados transversalmente, o sea que un producto de la categoría A, esté relacionado con uno de la B y con otro de “accesorios” y así. Esto normalmente se suele trabajar mediante tags, lo que no deja de ser otra forma de ordenar los productos.

Voy a poner un ejemplo (medio inventado) porque creo que no me explico muy bien:

La tienda online es una ferreteria, y la landing page o tema transversal es hacer una valla para un jardín.
Productos:
– pala (categoría de construcción)
– postes (c. mallas y cercados)
– cañizo (c. decoración exterior)
– cemento ( c. materiales de construcción)
y así

La landing page la llamaría “vallas de jardín” en el cual tendría ejemplos de vallas de jardín, hablaría de la altura recomendable si es para separar de la calle o por un desnivel, de como empezar, acabados, trucos, acabados … de cuanto puede tardar en hacerla, y la llamada a la acción podría ser un pack para poder hacer una valla de 3 metros y otro para una valla de 5 metros.

De esta manera, el que se quiere hacer la valla a parte de tener toda la información que necesita, seguramente volverá para revisar alguna cosa que no le quedó clara,  ve posibilidades, se la puede imaginar acabada, ver si es capaz y …. en  un solo click añadir todos estos productos al carro!!

Eso es todo

Este tipo de relaciones de producto son las que yo creo que pueden merecer mas una landing page, e incluso creo que se podrían merecer una sección aparte en la que intentaría describir esa relación que tienen, ampliar información sobre ese tema, añadir vídeos relacionados, …

PD; esto se puede liar todo lo que uno quiera, hasta se puede crear una “landing web” mas que una landing page.

como calcular el indice de niebla de un texto
4 noviembre, 2008

El Índice de Niebla, mide el grado de dificultad para entender un escrito. Cuanto mayor sea el índice de niebla, mayor será la dificultad de los usuarios para entender el mensaje.

Como se calcula el índice de niebla?

Escoge un fragmento de un texto

1. Calcula la media palabras por línea. Esto se hace dividiendo las palabras del fragmento por el número de líneas del fragmento.

Ahora ya tenemos el resultado A

2. Cuenta las palabras que tiene 3 sílabas o mas, elimina los nombre propios y los verbos conjugados pero incluye los infinitivos, participios y gerundios.

Este es el resultado B

3. Suma A + B = C

4. Multiplica C por 0,4 y el resultado es el índice de niebla

– Será un buen texto si obtienes un número inferior a 15
– El texto es regular si estamos entre 15 y 20
– El texto es ilegible o mejor dicho difícil de leer si superamos un 20
Mi penúltimo post he sacado un 17,05 de media de todos los párrafos (no sale bien si cogemos todos los párrafos a la vez). El blog de Gemma saca un 21,9 de media en los 3 primero párrafos del último post pensaba que daría mas alto (en una pantalla panorámica las líneas se hacen muy largas).

La incidencia que tiene el ancho del contenido influye y de que manera en la facilidad de lectura (o sea la lectura en diagonal) pero también lo hace el número de líneas.

La verdad es que pensaba que el ancho influiría mas, aunque sigo pensando que con las columnas mas estrechas se lee mejor.

Eso es todo
Y tu como llevas el índice de niebla?

PD: Como mejorar el índice de niebla?
Excluye las palabras de  cuatro sílabas o más que sean diminutivos, aumentativos y adverbios terminados con el sufijo “mente”.

PD2: Gemma, no te enfades pero el ejemplo mas claro que tenia en la cabeza (siempre cargo contigo).

checklist para una tienda online
22 septiembre, 2008

Para poder vender un producto, no es suficiente con salir en los primeras posiciones en los buscadores.

Cuantas veces has estado en una tienda online que tienen el producto que necesitas a un precio que te convence y no has comprado? Te acuerdas de por que?

Cosas que me tiran atrás:

– datos de contacto, dirección, … no visibles o extremadamente escondidos.

– no tiene teléfono de atención al cliente, y si tengo una duda?

– o que el teléfono  sea línea 80x: parece que le negocio esté en las llamadas, en cambio un 90x me da mas confianza, pero el que mas me gusta es uno fijo normal

– no me gusta que me hagan logarme para comprar, solo quiero comprar y que me lo envien

– los gastos de envio, en muchas tiendas, no son visibles o no quedan claros, o lo que es peor tengo que cargar producto en el carro, darle todos mis datos y esperar a la última pantalla para poder conocerlos. No me gustan las sorpresas. Quiero que al cargar producto al carro me muestre el coste total. Y si los productos no tienen iva lo mismo, estoy arto de sorpresas. Cuando voy a una tienda el tendero acostumbra a decirme el precio final.

– me gusta que me muestren la ficha de características cerquita del producto, no después de productos recomendados ni otras cosas.

– me gusta ver fotos del producto

– si hay dos productos muy similares, me gusta que me los diferencien por uso, o que la diferencia quede bien clara.

Eso es todo
Igual pido mucho, pero soy el cliente y tengo la sarten por el mango.

estructura típica o cómoda de una web
14 septiembre, 2008

Vamos a empezar con 3 preguntas:

– si una web tiene varios idiomas, donde imaginas que tiene el selector de idiomas?

– si queremos conseguir el teléfono, donde miramos?

– si queremos contactar con esta empresa, donde encontraremos el enlace de contacto?

Normalmente el selector o enlace para cambiar el idioma de una web lo encontramos en la parte superior derecha, el teléfono o dirección de la empresa en la parte inferfior, y el enlace de contacto, normalmente suele ser el último en el menú (ya sea vertica o horizontal), así como en la parte inferior de la web.

Entonces, al plantear una web, o revisar una web, nos podemos plantear de redistribuir estos 3 elementos?

Mi consejo es que no, la gente está habituada a encontrar esta información en esta zona de la web, si queremos hacer algún cambio, recomiendo que sea para darle mas enfasis (todo y que yo lo mantendría o sea que lo duplicaría). En el elemento que cambiamos de ubicación recomiendo que se juege con el contraste de colores para que sea bien llamativo de cara a no perder pistonada con los clientes.

Es importante que el usuario que entra a la web porque ha olvidado el teléfono lo encuentre en pocos segundos sin que se agobie, muchas veces es el motivo de entrada a la web de un cliente habitual.

Eso es todo
Cuantas visitas de 3 segundos has hecho para conseguir el teléfono de una empresa y automaticamente cierras el navegador.

behavioral targeting o localización del contenido: ahora vamos a hablar en el idioma del cliente
8 septiembre, 2008

Cada sector tiene su lenguaje o localización (ej: informáticos muchas siglas, marketing palabras que acaban en ing, derecho muchas palabras en latín, …), por lo tanto, cada cliente es posible que tenga también su localización.

Cada producto o gama de productos puede tener un uso o varios, es importante saber que uso se da a cada producto.

Volviendo del mundo de las ideas, a donde me lleva esto?

Una buena cosa para intentar optimizar una web es el behavioral targeting (lo que?) o localización como le llamaban antes de wunderloop.  Pues tan simple como poder mostrar la información que a cada usuario le puede interesar en su “dialecto profesional” o el tipo de producto que mas se aproxima a su profesión o uso que le quiere dar.

Voy a poner un ejemplo muy facilito: la previsión del tiempo. La mayoría de cadenas de televisión, radios, periódicos, revistas, … utilizan el mismo proveedor para informar del tiempo, entonces como es posible que cada programa muestre una explicación diferente y un mapa diferente? Pues es sencillo, en función del tipo de cliente al que atacan, en una revista o portal de surf seguramente le darán mas importancia a la fuerza del viento y el tipo de oleaje con un lenguaje muy desenfadado,  en una revista de Andalucía pondrán un destacado de Andalucía y el resto de España en 4 símbolos destacando si habrá sol en la festividad x, en un diario deportivo harán incapié que la lluvia puede perjudicar al líder porque tal y cual, …

Como podemos aplicar esto a nuestra web?

Primero de todo tenemos que segmentar los tipos de clientes o usos que se derivan de cada producto, ya sea mediante tags, keywords, categorías, …

Una vez que tenemos esto, tenemos que mostrar que cada producto sirve para un uso o un tipo de cliente de manera que el cliente que es carpintero, le salgan solo herramientas de carpintería, al herrero de lo suyo y al paleta de lo suyo.

Otra forma de realizar esto es de forma mas grunge pero efectiva, preguntar al usuario que tipo de cliente es antes de mostrar el catálogo de manera que mostraré el mismo producto pero con diferente explicación o cantidad, ej: al restaurante de hablaré que con este producto se ahorra mano de obra y viene envasado en paquete grande, al del bar le diré que no necesita mucho espacio para almacenar y lo puede tener cerca de la cafetera, y al del hotel ….

Que podemos conseguir con todo esto:

  • hablar en el idioma del cliente (no te ha pasado nunca que al ir a comprar una impresora no entiendes que son las dpi ni las ppm, pero si que es ideal para imprimir facturas, o para pruebas de impresión o …
  • dar pistas sobre que usos son los mas habituales, o que tipo de profesional compra o utiliza este producto
  • aumentar nuestro ratio de conversión: contacto, compra, solicitar muestra gratuita, solicitar visita de un comercial, …

Eso es todo
alguien lo ha probado y le ha funcionado? o com te ha ido?

sabemos lo que es importante para el cliente? lo podemos saber
6 septiembre, 2008

Nosotros conocemos cuales son las características de nuestro producto, del servicio que ofrecemos, la letra pequeña nos la sabemos muy bien, como se entrega, plazos, garantia, fiabilidad, … 

Pero, nos hemos preguntado que es lo que quiere saber el cliente? Que inquietudes tiene? Que es lo que le puede decidir a cerrar una compra, o que es lo que le tira atrás? En que se fija a la hora de elegir entre el nuestro y el de la competencia? Tenemos todas estas respuestas en nuestra web?

Lo que hoy propongo es bien facil, vamos a intentar averiguar todo esto.

Se trata de tener feedback del departamento de atención al cliente o del departamento de pedidos, de saber que preguntan mas los clientes cuando llaman, y comprovar si está correctamente explicado en la web, o simplemente no está explicado. Quizás hay que darle mas importancia o rediseñar la ficha de producto para que estos conceptos queden mas visibles.

Ej: si la gente cuando llama pregunta cuanto dura la garantia de un determinado producto, tenemos que incluir esta información en la ficha de producto.

Las empresas que tengan un crm, seguramente si revisan conversaciones lo tienen hecho.

Dependiendo de la estructura de la web, si es muy rígida o dependiendo de la pregunta, también lo podemos poner en el apartado de faq, o directamente en un lugar destado en el catálogo de producto, o en la home, …

Donde ponemos esto, en seo o en marketing, usabilidad, … o simplemente en mejora continua de la web.

eso es todo
Podemos reducir las horas mensuales de atención al cliente y aumentar las ventas. O símplemente tenemos que ir mejorando la web con aquello que realmente es importante para nuestro cliente.

empezamos o acabamos por la home
4 septiembre, 2008

El lunes tuve una conversación sobre un posible proyecto, en el cual me estuvieron explicando el proyecto, las necesidades, objetivos, contenidos … y como quieren que sea la home.

Pero que mania con la home, y siempre es lo primero que quieren saber como será, y vienen con la idea ya pensada, y que tenga esto y además ocupe mucho espacio … eso si, muchas veces eso que quieren que sea grande ni ayuda a comprender el producto/servicio, además muchas veces es bastante superfluo, tarda en cargar y la gente no lo va a ver por ser demasiado largo.

Durante un rato desviamos la atención del proyecto para hablar sobre la home.

Para mi la home es la página mas importante de la web, por los siguiente motivos:

  • por donde van a entrar la mayoria de usuarios/leads/clientes habituales
  • posiblemente va a ser la puerta de entrada desde buscadores (landing page)

Que tenemos que explicar en los primeros 5 segundos

  • a que se dedica la empresa
  • que beneficio aporta
  • diferenciaciónde producto/beneficio
  • dar la sensación que desde la última visita la web se ha actualizado, por lo tanto la empresa está viva …

Para poder hacer todo esto hay que priorizar, si partimos de un dafo o similar mucho mejor, …

Pero bajo mi punto de vista, hay que tener el resto de la web diseñada, o distribuida, …

Para mi la homepage o página de inicio debe ser la última página en ser pensada, ya que al tener el resto del proyecto ya preparado, esto nos puede ayudar a distribuir espacios por prioridades, por necesidades …

Además no tiene que ser una, pueden o deberian según a quien se lo preguntes varias. Tambíen deberian evolucionar según la temporalidad del producto/s (ej: si tu web es de un hotel o restaurant, muestra lo que van a encontrar en otoño que seguramente va a ser diferente que en primavera -> gastronomia, fotos, actividades colindantes o relacionadas …).

eso es todo
Tanta home y se olvidaron de los siguientes contenidos: que, como y donde.
Quien tiene boca se equivoca.