Lo estamos haciendo bien? Es mejorable? 9 junio, 2010

Ayer estuve en the monday reading club (#tmrc_bcn) con Victor Puig, y el tema giraba entorno al neuromarketing, usabilidad, persuabilidad, cada uno le puede llamar como quiera, en el fondo se estuvo hablando de como determinadas técnicas que podemos utilizar para optimizar la conversión afectan al cerebro de los usuarios.

La charla se centró en el libro «Haz clic aquí» de Susan M. Weinschenk. Este libro trata 10 técnicas sobre como optimizar la conversión en nuestra página web, pero lo más interesante del libro es que muestra como afecta cada técnica en el cerebro del usuario y que mecanismo consigue esta actitud o acción de los usuarios frente a nuestra web o nuestro producto.

El caso es que tal y como se comentó ayer, no todas las técnicas se pueden utilizar con todos los productos o con todo tipo de webs. Queda bastante claro que hay algunas que son universales (ayer comentaron que no son nuevas, que en marketing directo hace muchos años que se utilizan).

A donde voy, la cuestión es como sabemos si el uso de esta técnica es bueno o útil para mi web, confirma la teoría que defiende el libro?

Pues no hay nada como probarlo, la única forma que se me ocurre que es rápida y barata es mediante web testing, o sea que hay que probarlo. El libro relata 10 técnicas, sólo con que 2 de ellas me funcionen seguro que hago subir la conversión de esa web que está encallada.

El problema que hay con todo esto es si las empresas están dispuestas a invertir en evaluar como lo están haciendo. Muchas veces hay presupuesto para hacer pero no para evaluar, entonces la famosa pregunta de que 50% de mi inversión en marketing estoy tirando a la basura se transforma en: que rendimiento le estoy sacando a este 50% ?

Eso es todo
Si haces el test A/B o multivariable y te sale que la versión original (o grupo control) funciona mejor que las nuevas versiones no te pongas triste porque no has sido capaz de mejorar lo que había, ponte contento por ver que esa página está bien diseñada y costará mejorarla en el momento actual (lo bueno de hoy será malo mañana). No hay otra que hacer webtesting para saber si lo estamos haciendo bien o podemos mejorar.

Optimizar la posición del «conversion link» en landing pages 24 abril, 2009

Ahora que ya hemos conseguido saber que landing page optimizar, vamos a ver una cosa que frecuentemente se nos olvida, o caemos en las garras del diseño.

Pienso que el diseño es importante en una landing page, pero que es importante tecnificar este diseño y no olvidar algunas cosas que depende como se lean son obvias, pero que a todos se nos olvidan.

Así como tenemos muy claro que uno de los elementos a testear es el enlace a la conversión (botón, enlace …), se le pueden dar colores, formas … pero creo que el gran olvidado es la posición.

Este enlace tiene que ser visible a primera vista de la pantalla cuando carga la web, y si es posible que este sea visible desde toda la página, incluso repetirlo si hace falta, pero lo que hay que tener muy en cuenta es que no todo el mundo tiene un Mac con pantalla gigante, para ello recomiendo hacer el siguiente cálculo para ver si lo estamos ubicando correctamente.

Con Google Analytics se puede hacer lo siguiente:

1º mirar en Usuarios->Opciones del navegador->Resoluciones de pantalla
En el caso de xiti lo tenemos en técnica -> SO -> Resoluciones de pantalla

2º mirar resoluciones de pantalla y elegir una altura mínima de página que no sea despreciable en visitas, dependiendo del sector esta medida puede ser 800×600.

3º Ahora debemos calcular la altura de la zona navegable, de manera que a la altura de pantalla debemos quitar unos 163 pixels de cabecera del navegador y 50 pixels de footer del navegador, de manera que nos quedamos con 387 pixels de «altura útil»

Con este sencillo cálculo sabemos a que altura máxima a la que debemos ubicar el enlace en cuestión.

Eso es todo
Estaría bien de poder hacer seguimiento de la posición del ratón para saber por donde tienen el ratón en el momento de cargar la página (altura del link anterior) y acercar el botón a esa altura de ratón, pero no tengo datos que indiquen que valga la pena.

De todas formas, nada de todo esto tiene sentido si no se testea si esta teoría sirve para tu página web. Así que para ver si esto funciona mejor preguntárselo a tus visitas mediante web testing.

el libro de la persuabilidad 28 febrero, 2009

Me acabo de leer el libro de la persuabilidad que es como le hubiera llamado yo.

Me ha parecido un gran libro, se lee rápido, aporta-refuerza-recuerda ideas para darle ese toque de conversión que necesitan la mayoría de webs, y lo que es mejor es que está escrito en forma de decenas de checklists.

Tiene multitud de listas o mejor dicho wishlists para mejorar cualquier página web.

Lo recomiendo a todo el mundo, hasta para el mejor supergurú.

Eso es todo
Me ha encantado casi todo menos el título.

La verdad es que estaba comprando otro libro cuando vi la posibilidad de obtener descuento si añadía este libro al pedido (buena persuabilidad), y estuve a punto de no hacerlo por el título, pero cuando vi al autor me di cuenta que hacía tiempo que había oído hablar del libro pero no había sabido mas y la verdad es que en mi cabeza estaba de comprarlo.

Tiene muchas referencias a su empresa pero si yo tuviera una consultora de internet hubiera hecho lo mismo.

estudiar la temporalidad de un producto con google website optimizer 29 julio, 2008

Hace unos meses, para un e-commerce se estuvo hablando de que producto promocionar el la home, habían dudas, por la temperatura parecía que había que promocionar el «producto x», por las ventas el «producto y» aunque las ventas de este producto llegaban de buscadores, el «producto z» parecía que al ser novedad podía ser candidato, y así hasta 5 productos.

Para no rompernos la cabeza pensando en que poner,  decidimos probar el google website optimizer. Pusimos el producto que creíamos que iba a tener mas clicks como base y los otros como variaciones.

En cuestión de 2-3 días quedó bastante claro cual era el producto por temporalidad (la gráfica lo deja muy claro a los que no les gusten los números) o por decisión de los usuarios de la web, que tenia que ser el producto a promocionar en la home.

De hecho, la gente que lleva años trabajando con adservers, puede ser que le entre la risa con el revuelo que se ha generado con google website optimizer, porque antes se ponían 2 banners o x banners, se miraba durante unos días cuales tenían mayor CTR y listos.

El revuelo que se ha generado es porque es una herramienta brutal, se puede testear un copy, el título de un producto, la descripción de un producto, la foto del producto, …

Por otro lado hay que saber priorizar como todo en esta vida, no recomiendo empezar a hacer 5 test a la vez, mejor empezar con uno de prueba e ir pensando por orden de prioridad cuales son interesantes y cuales no (aquí un amigo se puso a medir cosas sin sentido).

Eso es todo
Se acabó discutir con el me parece queeeeeeeeee  y mirar al cielo, se testea y que decida el usuario.