Para el año que viene: mejorar la pagina de inicio o me apunto al gimnasio 30 diciembre, 2009

Con el cambio de año, empiezan las promesas, el año que viene me apunto al gimnasio, me apunto a un postgrado, aprender a cocinar con el Wok, … o mejor pensando en el departamento de marketing online, rehacer la página de inicio, hacerla más técnica (pensando en el objetivo de la web, el plan de marketing, …).

La página de inicio o homepage de una web debe tener en cuenta lo siguiente:

– resumen de lo más importante de la web, vuelvo a recomendar por vez 100.000 que es la última y no la primera página en el momento de hacer o rehacer una web. Si se hace de esta forma es mas fácil que no nos olvidemos de lo más importante de la web.

– que se vea rápidamente de que va la película y mi posicionamiento o porque elegirme a mi (ejemplo: va de muebles de cocina y puedes elegir entre 250 colores de puertas).

– tiene que dar acceso rápido a la conversión principal o a objetivos específicos que ayuden al principal (ejemplo: que se apunte a la newsletter, ya acabará comprando, ya caerá si no lo mareo mucho).

– debe adaptarse a visitas previas o al segmento de población que nos visita o al geoposicionamiento del usuario (ejemplo: si soy una agencia de viajes, ofréceme viajes desde Barcelona, no me hagas ofertas tipo Sevilla-Estocolmo que aunque tengas muy buena oferta no me va a interesar). Todavía no tienes segmentados a tus posibles clientes?

– poner en situación al usuario con «biodatos» de la empresa (presentes en 28 paises, desde 1780 creando redes sociales, líderes en seguros online de autocaravanas, 15000 usuarios registrados, …) y que sean reales, óptimo si son vivos cuando se pueda (15000 usuarios no cuela pero 15431 usuarios y si se contecta en 2 horas y esta cifra ha variado …).

Eso es todo
Es realmente la página de inicio una sola? Depende, si por ejemplo nos queremos posicionar por vuelos baratos y por cantidad de vuelos de una ruta específica, igual vale la pena crear páginas secundarias o secciones en los que se pueda trabajar este concepto, ya sea para pasar del plan de marketing al SEO (concepto que parece obvio pero que luego a la gente se le olvida), como landings de SEM, o ya sea para reforzar el posicionmiento (no se te olvide reservar espacio en la página de inicio). Y si hay alguna duda sobre como deben ser, apuestate un café con tus compañeros con un test AB (y si tienes mucho que pero mucho tráfico prueba con un ABCD o un multivariable).

URL corta: http://wp.me/pgTrL-g

Páginas vistas y visitas no son igual a branding. 16 octubre, 2009

La mayoría de empresas que tienen página web, hablan de tráfico, quieren aumentar las visitas y las páginas vistas, objetivos de tráfico, porque ellos son una marca, pero no se preocupan en saber si el usuario ha interactuado con la marca.

El otro día en el Conversion Thursday, salió el tema de los objetivos. El departamento de marketing de muchas empresas tienen super claro que ellos hacen branding, pero y eso como se traduce a marketing online?

Branding es un objetivo general, que se consigue a través de diferentes objetivos específicos, ya sean consecuciones de eventos, mejora de métricas o indicadores, pero realmente, como podemos medir el brading? Entiendo que cada marca es un mundo en función de la percepción de los usuarios, los santos valores … pero como podemos medir la marca en internet?

Antes de medir la marca, estaría bien saber que valores transmite la marca, que experiencia de usuario, y todas estas cosas que saben los de marketing.

Ahora toca mirar como traducimos lo del párrafo anterior a internet, necesitamos el diccionario marketing-internet, internet-marketing.

Y lo mas importante de todo, definir el éxito, si no sabemos como es el éxito como sabremos que lo hemos conseguido?

Es el momento de coger el diccionario analítica web-marketing o mejor dicho el diccionario marketing-metricas

• páginas vistas?
• páginas por visita?
• visitas que han pasado por un apartado que hable de la marca, su historia…?
• visitas de la web al blog o apartado de noticias?
• visitas cruzadas web <-> twitter, canal de youtube, redes sociales y demás artimañas 2.0?
• suscripción a la newsletter?
• descarga de pdf’s? ver videos?
• visitas que leen contenido que avanza próximo lanzamiento de producto, colección … ?
• tráfico por marca de usuarios reincidentes? (al loro con la cookie, los fans hay que alimentarlos para que no se queden sin galletas, que caducan).
• número de usuarios en un canal o grupo en red social?
• inbound links con determinado anchor text

De todas las métricas anteriores y otras que ahora no puedo ni imaginar, se pueden sacar kpi’s y así hasta aburrir a las piedras.

Eso es todo
Seguramente hay formas más complicadas de medir la marca, herramientas mas complejas, mas caras, mas cool, …

Se ha preguntado el departamento de marketing o de marketing online si tiene capacidad de sorprender, de fidelizar, de saber como hacer branding en internet? Saben de que va esto de internet? Que posibilidaes ofrecen las herramientas de analítica web?, hay vida después de Omniture?

Yo personalmente borraría 2, de la lista, o quizás 3 o 4. ¿Cual encuentras a faltar? Te sobra alguno?

el libro de la persuabilidad 28 febrero, 2009

Me acabo de leer el libro de la persuabilidad que es como le hubiera llamado yo.

Me ha parecido un gran libro, se lee rápido, aporta-refuerza-recuerda ideas para darle ese toque de conversión que necesitan la mayoría de webs, y lo que es mejor es que está escrito en forma de decenas de checklists.

Tiene multitud de listas o mejor dicho wishlists para mejorar cualquier página web.

Lo recomiendo a todo el mundo, hasta para el mejor supergurú.

Eso es todo
Me ha encantado casi todo menos el título.

La verdad es que estaba comprando otro libro cuando vi la posibilidad de obtener descuento si añadía este libro al pedido (buena persuabilidad), y estuve a punto de no hacerlo por el título, pero cuando vi al autor me di cuenta que hacía tiempo que había oído hablar del libro pero no había sabido mas y la verdad es que en mi cabeza estaba de comprarlo.

Tiene muchas referencias a su empresa pero si yo tuviera una consultora de internet hubiera hecho lo mismo.

Landing page en una tienda online 4 diciembre, 2008

Una landing page es la página donde «aterrizan» los usuarios que vienen desde anuncios o enlaces. Estas páginas suelen ser una versión optimizada y corta de la «página oficial» de producto o servicio pero que suele tener la llamada a la acción con mucha presencia o directamente tiene el formulario necesario para realizar la conversión deseada.

En el momento en que extrapolamos esta conversación a una tienda online donde tenemos un catálogo de mas de 500 referencias. Nos podemos plantear varias posibilidades:

• crear una landing page para aquellos productos que convierten menos
• para aquellos productos que tienen mas margen
• para aquellos que son nuevos

En el momento en que nos estamos planteando el uso de landing pages, puede ser que tengamos algún problema con páginas que no convierten, creemos que se pueden optimizar, …

Yo no soy muy partidario de las landing pages, me gustan mas las páginas de refuerzo, dar la oportunidad de ampliar conocimiento.

Por donde voy? No es que esté en contra de las Landig pages, pero creo que optimizar una página a veces quiere decir olvidar los otros 499 productos.

Mi idea (o mi consejo) es crear 500 landing pages, o mejor convertir las 500 referencias en 500 landing pages. Con esta tarea sin darnos cuenta podemos trabajar 3 cosas:

• mejorar la conversión
• mejorar la relevancia de nuestra página respecto a buscadores
• mejorar el quality score de nuestros anuncios y parece que la relevancia de la landing page últimamente puntua mucho (por lo que voy leyendo)

Ahora que me he cargado las landing pages, voy a recomendar el uso de landing pages.

Dependiendo del tipo de ecommerce, puede ser que hayan productos que puedan ser relacionados transversalmente, o sea que un producto de la categoría A, esté relacionado con uno de la B y con otro de «accesorios» y así. Esto normalmente se suele trabajar mediante tags, lo que no deja de ser otra forma de ordenar los productos.

Voy a poner un ejemplo (medio inventado) porque creo que no me explico muy bien:

La tienda online es una ferreteria, y la landing page o tema transversal es hacer una valla para un jardín.

Productos:

– pala (categoría de construcción)

– postes (c. mallas y cercados)

– cañizo (c. decoración exterior)

– cemento ( c. materiales de construcción)

y así

La landing page la llamaría «vallas de jardín» en el cual tendría ejemplos de vallas de jardín, hablaría de la altura recomendable si es para separar de la calle o por un desnivel, de como empezar, acabados, trucos, acabados … de cuanto puede tardar en hacerla, y la llamada a la acción podría ser un pack para poder hacer una valla de 3 metros y otro para una valla de 5 metros.

De esta manera, el que se quiere hacer la valla a parte de tener toda la información que necesita, seguramente volverá para revisar alguna cosa que no le quedó clara,  ve posibilidades, se la puede imaginar acabada, ver si es capaz y …. en  un solo click añadir todos estos productos al carro!!

Eso es todo

Este tipo de relaciones de producto son las que yo creo que pueden merecer mas una landing page, e incluso creo que se podrían merecer una sección aparte en la que intentaría describir esa relación que tienen, ampliar información sobre ese tema, añadir vídeos relacionados, …

PD; esto se puede liar todo lo que uno quiera, hasta se puede crear una «landing web» mas que una landing page.

un truco para sacar buenas keywords 26 noviembre, 2008

Un buen truco es ir a pisar el suelo un rato, desde la oficina se pierde la realidad, lo que la gente de marketing dice o piensa no tiene porque coincidir con la forma de hablar de nuestros clientes, o sea que tenemos que saber como busca nuestro cliente a fin de cuentas.

Una buena manera de pisar el suelo es hacer un par de visitas con algún comercial. A partir de estas visitas preparar una plantilla donde poder apuntar lo siguiente::

– lo que le ha gustado al cliente

– lo que no le ha gustado

– lo que le ha llamado la atención

– que palabras utiliza

– que competidores nombra

– cualquier otra cosa que hallamos descubierto en la visita.

Todos estos datos los pasamos por la trituradora (hoja de cálculo o base de datos), y tenemos una herramienta que nos puede ayudar a elegir keywords, y si lo vamos haciendo con una cierta regularidad, tendremos una buena herramienta para desmarcarnos de la competencia, y además sin estar sujeta a herramientas automáticas que muchas veces nos muestran keywords con mucho uso pero que no son las nuestras, y esas palabras que nos pueden ayudar a alargar el  «long tail».

Para poder automatizar esta tarea, hay que elegir un buen comercial e Incentivarlo para que nos vaya pasando esta información, con esto seguro que nos ahorramos tiempo y dinero, y conseguimos un buen enlace con «el mundo real». Es muy poco 2.0 pero es efectivo.

En las pymes, normalmente el comercial, el gerente y el que supervisa la web son el mismo. Pero este trabajo si no se plasma por escrito, el dia que el programador las pide …

Eso es todo
Bueno, si esto lo hace el gerente, y el resto de plantilla comercial tendremos a todos los escalones de la venta integraditos en el emarketing. Una utopía.

Ah, el que coge el teléfono tambien las sabe.

dudas sobre el posible impacto de una campaña de email marketing 13 octubre, 2008

Antes de hacer una campaña email marketing, muchas veces aparecen dudas sobre la eficacia de la misma, si el mensaje es adecuado, si las formas, …. o hay veces que se duda entre 2 campañas.

Una posible solución es hacer un pretest sobre una pequeña muestra de público objetivo y si es posible poder hacer posteriormente una comprovación de que les ha parecido (si es posible), o medir el impacto mediante el adserver y/o el programa de analítica web.

Otra posibilidad es el caso de dudar entre 2 campañas, para ello podemos hacer el mismo test pero con 2 campañas.

Que podemos medir de este pretest:

• open rate
• click-through total
• click-through sobre el openrate
• tipo de enlace: marcar de forma separada los enlaces del anuncio para saber que es lo que mas ha funcionado: logo, foto, texto, otros enlaces …

Una vez que tenemos todos estos datos, podemos realizar algún cambio.

Para complementar la prueba, en vez de medir el impacto podemos medir el exito si medimos el rendimiento de la landing-page o las conversiones, de esta forma cerramos el círculo. Para medir el rendimiento de la landing page podemos hacer otro test con google website optimizer

Eso es todo
Esta es una de las ventajas del email marketing, en horas puedes saber lo que de forma tradicional necesitas dias, horas de trabajo, encuestas telefónicas, … y la paciencia de los usuarios.

Consejo para pymes y negocios locales para rehacer la web 3 octubre, 2008

Cuantas pymes y negocios orientados al negocio local principalmente han sido engañados (o mal asesorados) con la historia de que con la página web pasan a tener mil millones de potenciales clientes, que su web podrá ser vista desde Taiwan, … que se les abre un nuevo horizonte con nuevas posibilidades de negocio …

A la hora de la verdad, si entro en google y busco su producto o servicio + el nombre del municipio (o barrio si es una gran ciudad), no aparecen hasta por lo menos la quinta página de resultados si aparecen.

Vale a veces aparecen en los resultados de algún directorio, junto con 30 empresas mas que curiosamente son su competencia, y lo que es curioso que en casi todas pone lo mismo (asesoria fiscal y contable, correduria de seguros, centro de estudios, …).

El consejo es intenta que tu web sea SEO friendly o lo que es lo mismo, que esté pensada para intentar aparecer en las primeras posiciones por la búsqueda de tu producto/servicio y tu municipio.

Porque?

• Normalmente las pymes tienen pocos enlaces que les apunten desde otras webs
• El tráfico directo suele ser de algunos clientes o posibles clientes con intención de serlo, que ya conocen el producto o que quieren tener mas datos de la empresa.

Como complemento de lujo a una web SEO friendly, recomiendo echarle  unos eurillos a Adwords (empieza por medio o un euro al dia) pero geolocalizando por tu municipio y dandole un margen de x kilometros a la redonda.

Eso es todo
Cuantos kilometros a la redonda? A revisar facturas y encontrarás la solución.

ahorra en publicidad de adwords en horario de intención de compra 30 septiembre, 2008

Ahora que con la crisis las cosas se empiezan a poner feas, he realizado una prueba para ahorrar unos eurillos que consiste en lo siguiente:

Analizar la hora de compra de los pedidos de un e-commerce. Para ello he realizado una gráficas que representan las compras totales por horas y el mismo con las compras provinientes de adwords para poder comparar.

A partir de aquí me he quedado en el horario que incluye el 80 % de clientes reduciendo en un 35% el horario de exposición de los anuncios.

Las consecuencias han sido las siguientes:

– el número de pedidos no ha bajado (bien, esto es lo que da mas miedo)

– el CTR ha subido (era de esperar) => según tengo entendido esto es bueno porque mejora el Qs (Quality Score, o sea que el anuncio escala posiciones o algo así).

Parte de la reducción de este horario afecta a usuarios sin intención de compra: curiosos,

eso es todo
Me dirás que tonteria, pero pruebalo. Y si no funciona … deshaces y pruebas por otro lado.

checklist para una tienda online 22 septiembre, 2008

Para poder vender un producto, no es suficiente con salir en los primeras posiciones en los buscadores.

Cuantas veces has estado en una tienda online que tienen el producto que necesitas a un precio que te convence y no has comprado? Te acuerdas de por que?

Cosas que me tiran atrás:

– datos de contacto, dirección, … no visibles o extremadamente escondidos.

– no tiene teléfono de atención al cliente, y si tengo una duda?

– o que el teléfono  sea línea 80x: parece que le negocio esté en las llamadas, en cambio un 90x me da mas confianza, pero el que mas me gusta es uno fijo normal

– no me gusta que me hagan logarme para comprar, solo quiero comprar y que me lo envien

– los gastos de envio, en muchas tiendas, no son visibles o no quedan claros, o lo que es peor tengo que cargar producto en el carro, darle todos mis datos y esperar a la última pantalla para poder conocerlos. No me gustan las sorpresas. Quiero que al cargar producto al carro me muestre el coste total. Y si los productos no tienen iva lo mismo, estoy arto de sorpresas. Cuando voy a una tienda el tendero acostumbra a decirme el precio final.

– me gusta que me muestren la ficha de características cerquita del producto, no después de productos recomendados ni otras cosas.

– me gusta ver fotos del producto

– si hay dos productos muy similares, me gusta que me los diferencien por uso, o que la diferencia quede bien clara.

Eso es todo
Igual pido mucho, pero soy el cliente y tengo la sarten por el mango.

behavioral targeting o localización del contenido: ahora vamos a hablar en el idioma del cliente 8 septiembre, 2008

Cada sector tiene su lenguaje o localización (ej: informáticos muchas siglas, marketing palabras que acaban en ing, derecho muchas palabras en latín, …), por lo tanto, cada cliente es posible que tenga también su localización.

Cada producto o gama de productos puede tener un uso o varios, es importante saber que uso se da a cada producto.

Volviendo del mundo de las ideas, a donde me lleva esto?

Una buena cosa para intentar optimizar una web es el behavioral targeting (lo que?) o localización como le llamaban antes de wunderloop.  Pues tan simple como poder mostrar la información que a cada usuario le puede interesar en su «dialecto profesional» o el tipo de producto que mas se aproxima a su profesión o uso que le quiere dar.

Voy a poner un ejemplo muy facilito: la previsión del tiempo. La mayoría de cadenas de televisión, radios, periódicos, revistas, … utilizan el mismo proveedor para informar del tiempo, entonces como es posible que cada programa muestre una explicación diferente y un mapa diferente? Pues es sencillo, en función del tipo de cliente al que atacan, en una revista o portal de surf seguramente le darán mas importancia a la fuerza del viento y el tipo de oleaje con un lenguaje muy desenfadado,  en una revista de Andalucía pondrán un destacado de Andalucía y el resto de España en 4 símbolos destacando si habrá sol en la festividad x, en un diario deportivo harán incapié que la lluvia puede perjudicar al líder porque tal y cual, …

Como podemos aplicar esto a nuestra web?

Primero de todo tenemos que segmentar los tipos de clientes o usos que se derivan de cada producto, ya sea mediante tags, keywords, categorías, …

Una vez que tenemos esto, tenemos que mostrar que cada producto sirve para un uso o un tipo de cliente de manera que el cliente que es carpintero, le salgan solo herramientas de carpintería, al herrero de lo suyo y al paleta de lo suyo.

Otra forma de realizar esto es de forma mas grunge pero efectiva, preguntar al usuario que tipo de cliente es antes de mostrar el catálogo de manera que mostraré el mismo producto pero con diferente explicación o cantidad, ej: al restaurante de hablaré que con este producto se ahorra mano de obra y viene envasado en paquete grande, al del bar le diré que no necesita mucho espacio para almacenar y lo puede tener cerca de la cafetera, y al del hotel ….

Que podemos conseguir con todo esto:

• hablar en el idioma del cliente (no te ha pasado nunca que al ir a comprar una impresora no entiendes que son las dpi ni las ppm, pero si que es ideal para imprimir facturas, o para pruebas de impresión o …
• dar pistas sobre que usos son los mas habituales, o que tipo de profesional compra o utiliza este producto
• aumentar nuestro ratio de conversión: contacto, compra, solicitar muestra gratuita, solicitar visita de un comercial, …

Eso es todo
alguien lo ha probado y le ha funcionado? o com te ha ido?